Pour une flexibilité optimale, la plateforme permet d'attribuer un ou plusieurs rôles (Utilisateur, Administrateur, Superviseur et Développeur) à chacun.

Utilisateur

Transfert

Transfert d’un appel vers un autre numéro.

Renvoi d’appel

Déviation de tous les appels de vos correspondants vers un numéro fixe ou mobile de votre choix.

Sonneries personnalisables

Choix de sonneries personnalisables en fonction de l’origine de l’appel (interne, externe, pour le département Commercial, etc.).

Musique d’attente

Téléchargement d’un fichier .mp3 ou .WAV qui sera joué lorsque vous mettrez votre interlocuteur en attente afin de faire patienter.

Double appel

Possibilité de recevoir un deuxième appel lorsqu’il y a déjà un appel en cours.

Parking

Mise de votre correspondant en attente afin qu’un autre poste téléphonique/utilisateur puisse le récupérer.

Pickup

Possibilité d’intercepter les appels de vos collègues en appuyant sur une touche de votre téléphone ou en formant le code d’interception d’appel.

Enregistrement d’appel

Enregistrement des conversations et stockage au format .mp3 sur la plateforme. Attention, vous devez légalement prévenir votre interlocuteur que votre conversation va être enregistrée.

Messagerie vocale personnalisée

Possibilité d’assigner une messagerie vocale à chaque personne et d’envoyer leurs messages vocaux automatiquement sur leur adresse email sous forme de fichier audio.

Choix de l’appareil qui sonne

Sélection par l’Utilisateur du ou des appareil(s) qui sonne(nt) lors d’un appel entrant (téléphone fixe, numéro mobile professionnel, App Cloud Softphone sur le Smartphone ou la Tablette, PC Softphone sur l’ordinateur).

Fax out

Envoie d’un fax via le Portail Utilisateur en uploadant un fichier au format pdf.

Fax in

Conversion d’un fax entrant en .pdf et de vous l’envoyer par email.

SMS to Email

Envoie de vos SMS sur votre boite de réception email. Uniquement dans le cas où vous avez un numéro mobile professionnel.

Annuaires

Accès pour chaque utilisateur à un répertoire général de contacts partagés par tous les utilisateurs de la société et à son propre répertoire personnel.

Contact Sync

Synchronisation de tous les contacts des logiciels métier Cloud (par exemple Exact Online, Salesforce, Teamleader ...) vers un répertoire dédié dans la plateforme d’ALLOcloud.

Historique d’appels

Consultation de votre propre historique des appels et possibilité pour le superviseur et l’administrateur de consulter l'historique des appels de toute l'entreprise via le Portail Utilisateur.

Portail utilisateur

Gestion de votre extension (programmation des touches de votre téléphone, déviation d’appel, historique d’appel, annuaire, envoi de fax, webphone, etc.).

Click to Call

Transformation de n’importe quel numéro de téléphone d’une page Web en un lien cliquable. Lorsque vous cliquez sur un tel numéro, votre téléphone appellera automatiquement le numéro sur lequel vous avez cliqué.

Notification d’appel

Apparition d’une notification sur votre PC (le nom de la personne qui appelle, son numéro, le nom de sa société, etc.) lorsque qu’un appel arrive.

Groupe

Regroupement de différentes personnes dans un ou plusieurs groupes d’appels (par exemple le groupe Administration ou le groupe Commercial, etc.). Si un client appel ce groupe, tous les téléphones des personnes présentes dans ce groupe sonneront.

Menu

Aussi appelé Serveur Vocal Interactif (SVI). Redirection des appels entrants vers le bon interlocuteur : « Pour joindre le département commercial, tapez 1 ; Pour joindre le support client, tapez 2 etc. »

Nom de ligne entrante

Affichage des informations supplémentaires liées au numéro appelé (par exemple : appel pour le support, pour le département commercial, pour le docteur Peeters etc.) sur l'écran de votre appareil lors de la réception d'un appel entrant (un texte ou un numéro).

Calendrier

Gestion de votre présence en connectant votre calendrier interne ou externe iCal en ligne (Google Calendar, Office 365, etc.) avec votre téléphonie. Insérez par exemple vos heures d’ouverture et de fermeture et rediriger vos appels en fonction.

Appels Vidéo

Visionnage d’une vidéo sur votre poste téléphonique. Accessible aux utilisateurs ayant un téléphone supportant la vidéo.

Numéros internationaux

Acheter des numéros dans plus de 60 pays (appels entrants).

Opérateur international

ALLOcloud est opérateur dans la plupart des pays européens, idéal pour les organisations ayant une présence internationale (appels entrants et sortants)

Softphone

Installation d’un logiciel, appelé Cloud Softphone, sur votre PC, Smartphone, Tablette permettant de les transformer en un téléphone fixe afin de passer et de recevoir des appels téléphoniques par Internet. Le Softphone vous permet d’utiliser tous vos appareils pour téléphoner et de gérer plusieurs identités.

Webphone

Transformation votre PC, Smartphone, Tablette en un téléphone fixe afin de passer et de recevoir des appels téléphoniques (sur la plateforme Utilisateur). Contrairement au Softphone, il ne nécessite d’aucune licence, ni installation.

Numéro unique

Possibilité d’avoir un numéro unique permettant d’être joint sur tous vos postes téléphoniques, y compris sur votre smartphone, indépendamment de votre emplacement physique.

Flex desking

Connecter sur un poste téléphonique disponible qui devient le vôtre (avec votre propre numéro).

Salons de conférence

Création de conférences téléphoniques pouvant aller jusqu’à 40 participants, protégeables par code PIN.

Web Meeting Lite

Accès à notre plateforme de réunions virtuelles depuis votre navigateur (vidéo, voix, chat, partage d’écran, partage de documents, etc.). La version Lite de ce service est inclue gratuitement dans notre solution Business Telephony.

Privacy

Gestion de plusieurs identités (privé, professionnel, etc.) permettant de présenter le numéro souhaité à la personne que vous appelez.

Numéros/Identités multiples

Gestion de plusieurs numéros/identités par une même personne (par exemple : si vous travaillez dans 2 entreprises)

Administrateur

Portail d’administration

Sous-comptes illimités

Possibilité de créer N niveaux de sous-comptes afin de refléter votre organisation (pays, filiales, agences, franchises, etc.).

Gestion des numéros

Délégation

Import de données

Call flows

Gestion graphique des flux de téléphonie. Le call flow permet la gestion du flux d’appels et la distribution efficace des appels entrant pour un meilleur traitement.

Zero-Touch Provisioning

Configuration automatique des terminaux (téléphones, softphones, passerelles, etc.) au moment de leur connexion au réseau.

Facturation

Multi-marque

Compatibilité avec la plupart des marques de terminaux (Yealink, Panasonic, Gigaset Pro, 2N, Patton, Grandstream, etc.).

OTT - Over the Top

Service fonctionnant sur toute connexion Internet de qualité et ne nécessitant donc pas de changer de fournisseur d'accès. Cette fonctionnalité vaut aussi pour nos numéros mobiles professionnels pour votre data.

Connecteur PABX

Possibilité de relier ALLOcloud à un central téléphonique sur site.

Superviseur

Reporting

Accès aux statistiques d’appel afin de contrôler l’utilisation ou de faire de la refacturation

Développeur

API

Intégration et échange de données via une API ouverte et documentée