Intégrations Avancées

Ouvrez un compte directement sur une plateforme d'intégration Cloud prenant en charge le connecteur téléphonique et entrez les paramètres et les clés API appropriés. Votre plateforme de téléphonie sur le Cloud est maintenant connectée à votre plateforme d'intégration au Cloud. Vous pouvez maintenant utiliser l'éditeur de flux de données pour développer visuellement vos propres intégrations personnalisées.

Sur la plateforme de téléphonie Cloud, vous pouvez ajouter des événements dans un flux d'appels déclenchant des flux de données. Les résultats des flux de données peuvent être utilisés dans le flux d'appels pour effectuer un routage d'appels intelligent.

 

Exemple 1: vous souhaitez accorder un traitement prioritaire à vos clients VIP lorsqu'ils appellent une assistance. Lorsqu'un appel est reçu, le flux d'appels envoie un événement à un flux de données qui vérifie dans votre CRM si le client a ou non un statut VIP. En fonction de la valeur renvoyée, le flux d'appels acheminera l'appel vers un groupe de support VIP ou vers le support habituel.

 

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Exemple 2: vous lancez une campagne publicitaire dans un journal et souhaitez savoir combien d'appels associés ont été reçus. Utilisez un numéro de téléphone dédié, placez un événement dans le flux d'appels de ce numéro qui déclenchera ensuite un événement "objectif" dans votre Google Analytics et ajoutera également le numéro de téléphone à une feuille de calcul Google.

 

Exemple 3: vous souhaitez limiter l’accès de votre support aux clients qui n’ont pas de factures non-payées. Lorsqu'un appel est reçu, le flux d'appels envoie un événement à un flux de données afin de vérifier dans votre CRM quel client appelle. Le même flux de données effectue ensuite une requête dans votre application de facturation pour voir si le client a une facture en cours. Le résultat est renvoyé au flux d'appels qui achemine l'appel vers le support si aucune facture n'est en attente de paiement et vers la comptabilité en cas de factures impayées.

 

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