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Qu’est-ce que Communications Unifiées ?
UCaaS (Unified Communication as a Service) est un service de communications unifiées qui regroupe la téléphonie d’entreprise, les réunions virtuelles, la messagerie instantanée (chat d’entreprise) et le centre de contact dans une seule application.
Le succès de votre entreprise dépend de votre communication : externe (avec vos clients et fournisseurs) et interne (une bonne collaboration entre vos employés). Une communication d’entreprise fragmentée et déconnectée crée des tensions, des coûts et des opportunités gâchées. La solution idéale est d’utiliser les communications unifiées.
Notre solution est facile à intégrer à vos logiciels actuels (tels que Microsoft Teams, les systèmes CRM et Power Bi) et vous donnera un avantage concurrentiel en quelques clics.
En savoir plus sur les Communications Unifiées et ses avantages
Une communication optimisée
Les solutions de communication traditionnelles nécessitent des semaines d’installation et de configuration et isolent votre central téléphonique, votre CRM/ERP et vos outils de collaboration les uns des autres.
Notre service de Communications Unifiées (UCaaS) unifie votre téléphonie, votre centre d’appel et vos outils de collaboration et s’adapte à vos besoins opérationnels et budgétaires. Grâce à l'interface conviviale de notre plateforme, il n'est plus nécessaire de faire appel à une aide extérieure pour effectuer des modifications. Vous pouvez gérer votre plateforme de téléphonie ou ajouter des utilisateurs en quelques secondes seulement.
En complément de votre téléphone IP de bureau, nos apps (Windows, Mac, Android, iOS) vous permettent de gérer votre communication de manière intuitive sur tous vos appareils (PC, Smartphone, Tablette).
Plus de fonctionnalités pour plus d’efficacité
En tant qu’administrateur, vous pouvez gérer les utilisateurs, les flux d’appels, les statistiques, etc. via un portail unique. Vous attribuez également les différentes licences (téléphonie, centre d’appel, enregistrement des appels, etc.) en fonction des besoins spécifiques de chaque utilisateur afin d’optimiser vos coûts.
Vos collègues collaborent via la téléphonie, le chat et les salles de réunion virtuelle. Le profil de chacun (disponible, en ligne, en réunion, en congé, etc.) est visible et définit la façon dont ils peuvent être joints (par exemple : basculement automatique vers la messagerie vocale ou vers un collègue si le correspondant à une réunion dans son calendrier Google/Microsoft).
Quant à vos clients, leurs appels sont toujours traités de façon à arriver vers le bon interlocuteur le plus efficacement possible.
Des intégrations avancées
Grâce à l’intégration de notre plateforme UCaaS avec vos logiciels métier (CRM/ERP/Ticketing), vous améliorez l'efficacité de vos employés et leur permettez de se concentrer sur le client au lieu de passer d'un outil à l'autre.
Obtenez les informations et les fonctionnalités téléphoniques dont vous avez besoin dans votre logiciel métier, tout en gagnant un temps précieux et en minimisant les distractions.
Répondez à quelques questions et recevez un devis
personnalisé en moins d'une minute !
Restez en contact avec vos clients rapidement et simplement. Téléphonez ou chattez sur n'importe quel appareil. Résolvez leurs problèmes et fidélisez-les.
Dites adieu aux cloisonnements et aux distractions. Rapprochez vos collègues à l'aide d'une seule plateforme, pour toutes les communications.
Un seul portail d'administration pour les rapports et le contrôle des coûts. Une seule application pour que les utilisateurs puissent collaborer et gérer les fonctionnalités de communication.
Un service simplifié et optimisé pour une meilleure productivité et des clients plus heureux. Vous pouvez désormais vous concentrer sur la création de valeur pour votre entreprise.
Pourquoi choisir Communications Unifiées?
Notre solution Communications Unifiées (UCaaS) a été conçue dans le but unique de rendre nos clients plus performants à un coût avantageux.
Elle vous apporte une solution de téléphonie et de collaboration avancée tout en restant très simple à gérer et à utiliser.
Nos apps (Windows, Mac, Android, iOS) garantissent aux utilisateurs un système de communication convivial et efficace. Les intégrations avec vos logiciels métier augmentent la satisfaction de vos clients.
Des clients satisfaits
Des journées agréables
Une seule plateforme
Une transformation digitale
Fonctionnalités
ALLOcloud easily replaces your existing fixed telephony, PBX, intranet, chat, video and voice conferencing, and contact center solution. Consolidate several separate tools under one roof, reducing costs and simplifying operations.
Plateforme téléphonique
Sophistiqué, abordable, flexible, sécurisé. Installez un nouveau système de téléphonie professionnelle en quelques heures, pas en plusieurs semaines. Entièrement fonctionnelle, elle comprend tous les outils dont vous avez besoin pour avoir un système de distribution d'appels efficace. Les blocs de construction facilitent la création, la modification et la suppression des services téléphoniques par les administrateurs eux-mêmes, réduisant ainsi le besoin d'experts.
Appels et vidéoconférences
Conférences vidéo et vocales, qu'il s'agisse d'interactions individuelles ou de petites équipes ou de conférences vocales réunissant jusqu'à 250 participants. Synchronisez votre répertoire d'entreprise pour faciliter les connexions. Invitez facilement des collègues par e-mail, partagez votre écran, envoyez des messages, etc. Cette fonction peut être intégrée à Microsoft Teams, Outlook et Google calendar.
Chat & chat de groupe
Avec la messagerie instantanée, vous pouvez notamment communiquer facilement avec vos collègues, lancer une discussion de groupe, partager des fichiers, envoyer des images [PNG, JPEG, GIF, etc.]. Vous pouvez activer les notifications audios ou visuelles via un pop-up pour les messages entrants.
Widget de chat sur le site web
Le chat sur le site Web est désormais un premier point d'engagement essentiel, de nombreux parcours clients commençant sur le Web. Synchronisez votre chat avec votre système de réponse vocale interactive et la distribution automatique des appels afin de réduire au minimum la nécessité pour vos clients de passer d'un canal à l'autre.
Synchronisation du calendrier
La synchronisation du calendrier permet à vos collègues de connaître votre statut, quel que soit l'outil de communication que vous utilisez. Grâce à cette synchronisation, le statut de votre profil s’ajuste automatiquement en fonction des informations du calendrier.
Présence
Visualisation du statut de vos collègues (Rouge = occupé, Gris = inactif, Vert = disponible).
Profils
Votre profil informe vos collègues et clients de votre statut actuel (disponible, en appel, en réunion, en vacances, etc.). Les profils peuvent être définis manuellement, programmés ou synchronisés avec votre calendrier Google/Microsoft. Votre profil définit la manière dont vous pouvez être joint (faire sonner vos appareils, passer à la messagerie vocale, transférer à un collègue, etc.)
Répertoire de contacts
Accélérez la communication avec un répertoire des coordonnées de vos collègues, organisé par département et une liste de favoris. Effectuez une recherche rapide et utilisez la fonction "click-to-call" (chaque numéro de téléphone est converti en un lien cliquable, pas besoin de composer le numéro). Recevez une notification lorsqu'un collègue est disponible et prêt à prendre votre appel.
Softphone
Une seule app pour le web et votre smartphone - une interface simple et unifiée pour toutes vos communications. Utilisez la même application pour appeler, chatter et organiser des conférences avec vos collègues et vos clients.
Statistiques
Outil de « reporting » fournissant des données graphiques et numériques pour les tentatives d’appel, la charge de trafic, les appels entrants/sortants et le nombre d’appels effectués aux heures de pointe pour des périodes sélectionnées. Mesures du trafic, statistiques et indicateurs sur l'utilisation des appels des groupes, les tendances, l'utilisation des fonctionnalités etc.
Une surveillance complète
Surveillez les niveaux de service, le temps d'attente moyen et les appels abandonnés à partir d'un tableau de bord en temps réel. Générez des rapports et intégrez-les à Power BI pour obtenir des informations plus détaillées.
Plateforme de libre-service
Les travailleurs peuvent gérer leurs paramètres de communication personnels - gérer les appareils qui sonnent pour les appels entrants, la disponibilité et la messagerie vocale, le tout dans la même application qu'ils utilisent pour le chat, les réunions vidéo et les téléconférences avec leurs collègues et clients.
Accès basés sur les rôles
Mettez le contrôle entre les mains des bonnes personnes. Limitez les erreurs en verrouillant les paramètres des utilisateurs. Réduisez votre charge de travail en déléguant la responsabilité à des sous-administrateurs.
Gestion de plusieurs sites
La fonction de gestion de plusieurs sites de travail vous donne la possibilité de gérer et de soutenir chacune de vos succursales en fonction de leurs besoins opérationnels uniques, le tout dans une seule interface. Un accès administratif basé sur des rôles peut être défini pour chaque site.
Moins d'administration
Créez des modèles pour les paramètres utilisateur standard. Réinitialisez les mots de passe et transférer les numéros existants, le tout en quelques clics.
Flexibilité pour les utilisateurs
Grâce aux applications cloud pour utilisateurs finaux sur Android et iOS, les profils personnalisables, le masquage de l'identité de l'appelant et la possibilité de se connecter et de se déconnecter des files d'attente ou des groupes de recherche vous permettent de travailler efficacement de n'importe où. Toutes nos fonctionnalités de communications unifiées sont disponibles pour les travailleurs à distance.
Numéros internationaux
ALLOcloud propose des numéros dans plus de 65 pays.
Numéros locaux
Vous voyagez beaucoup entre des bureaux situés dans différents pays ? Communiquez comme un local avec tous les numéros locaux dont vous avez besoin.
Licences flexibles
Transférez facilement les licences et les numéros de société. Attribuez des licences aux nouveaux collègues. Retirez-les à ceux qui sont partis. Les licences sont complètement détachées d'un utilisateur et/ou d'un numéro et peuvent être rapidement et facilement réattribuées ou supprimées.
Une facturation plus intelligente
Recevez une seule facture par mois pour tous vos services, ventilée par site. Passez moins de temps à analyser les multiples pages de facturation ou à associer les coûts entre les utilisateurs et/ou les sites. Déplacez des utilisateurs, des services ou des produits entre les centres de coûts pour un contrôle plus clair de vos dépenses. Visualisez et annulez facilement les licences non utilisées, consultez les appels passés et les messages instantanés envoyés.
Élasticité de la tarification et des contrats
Ajoutez ou supprimez des utilisateurs et des services en quelques clics. Que vous développiez votre activité par le biais d'acquisitions ou que vous appliquiez une automatisation réussie, le nombre d'utilisateurs peut évoluer rapidement. ALLOcloud peut s'adapter à la même vitesse.
Administration facile
Les utilisateurs peuvent gérer eux-mêmes les messages de bienvenue, l'enregistrement des appels, la musique d'attente et les heures d'ouverture, etc. Ils peuvent facilement personnaliser leurs préférences d'appel. Ils peuvent également connecter un téléphone de bureau ou un téléphone DECT sans fil. Les utilisateurs peuvent également définir leur appareil préféré pour passer/recevoir des appels.
Routage efficace des appels
Le routage programmé des appels, la distribution automatique des appels (DAA), le SVI et le routage en fonction des compétences permettent de mettre le bon utilisateur en contact avec le client. Résultats : plus d'appels avec moins d'utilisateurs ainsi qu’une amélioration de la qualité du service et de la satisfaction du client.
Flux d’appel personnalisés
Associez automatiquement les clients à l'utilisateur le plus compétent. Définissez des flux personnalisés pour le traitement des appels, tels que : 1. Réception d'un appel entrant ; 2. votre API va dans votre CRM pour vérifier si le numéro de l'appelant appartient à un client VIP ; 3. si c'est le cas, acheminement de l'appel vers le support VIP.
Portage de numéro existant
Le portage de numéro vous permet de transférer facilement un numéro de téléphone existant vers le compte du système téléphonique ALLOcloud en quelques étapes. Avec ALLOcloud, tout se fait en libre-service via notre portail d'administration.
Enregistrement d’appel
Vous permet de conserver des informations essentielles sur vos relations les plus précieuses, directement à partir de l'historique des appels, à des fins de conformité juridique, de résolution plus efficace des problèmes et d'amélioration des services futurs.
Enregistrement d'appels cryptés
Toutes les données personnelles, y compris les appels enregistrés, sont traitées et stockées en conformité avec le GDPR. Les banques et les institutions financières qui suivent la directive MiFID II peuvent également utiliser les services de ALLOcloud. Nous nous intègrons de manière transparente à la solution de conformité multicanal de GuardREC. Les appels téléphoniques enregistrés sont stockés en toute sécurité dans un système central - avec les autres canaux de communication que vous êtes tenu d'enregistrer.
Transfert aveugle et assisté
Transférez rapidement et facilement vos appels dans l'application (aussi lors de vos déplacements). Parlez à un collègue avant de transférer l'appel ou transférer-le directement.
Historique des appels et messagerie vocale
Consultez à tout moment le journal complet de vos appels, y compris les appels manqués. Consultez et écoutez vos messages vocaux sur n'importe quel appareil.
SVI personnel - si vous êtes occupé
Si vous êtes occupé, offrez aux appelants la possibilité de laisser un message, de rester en ligne, d'autoriser le rappel lorsque vous n'êtes plus occupé ou de transférer l'appel à une personne désignée (réceptionniste ou collègue).
Groupe
Regroupement de différentes personnes dans un ou plusieurs groupes d’appels (par exemple le groupe Administration ou le groupe Commercial, etc.). Si un client appel ce groupe, tous les téléphones des personnes présentes dans ce groupe sonneront.
Files d'attente visuelles
Repérez rapidement quelles files d'attente sont ouvertes, le nombre d'appels dans la file, les agents connectés et les statistiques de base (niveau de service, taux de réponse, temps d'attente, durée des appels pour la journée, la semaine ou le mois, etc.).
Se connecter et se déconnecter des files d'attente/groupes
Connectez-vous et sortez des files d'attente et des groupes directement, à partir de nos applications (Windows, Mac, Android, iOS), sans l'aide des administrateurs informatiques. Cela vous permet de travailler efficacement de n'importe où.
Identifier qui appelle/identification de l'appelant
Découvrez qui appelle en consultant automatiquement les annuaires nationaux et en présentant les informations directement dans la liste d'appels.
Choisir ou masquer l'identification de l'appelant
Lorsque vous choisissez votre identification de l'appelant, vous pouvez décider d'appeler avec votre propre numéro, le numéro de l'entreprise ou de cacher votre numéro. Éliminez les rappels indésirables sur les lignes personnelles ou directes en dehors des heures de bureau.
Suffixes
Identifiez immédiatement la provenance d'un appel et répondez en conséquence. Les utilisateurs peuvent voir si la personne les appelle directement via leur numéro fixe ou mobile, ou depuis une file d'attente spécifique.
Ressources & FAQ
Questions fréquemment posées
Quelles fonctionnalités puis-je géré dans mon portail personnel est mes apps?
Votre portail et vos apps disposent de nombreuses fonctions. En fonction de vos droits d'accès d'utilisateur, vous pouvez gérer le renvoi d'appel, les messages vocaux personnalisés et bien d'autres services de téléphonie avancés. Dans le portail et dans les apps, vous avez accès aux détails des appels et à votre fax virtuel personnel.
Puis-je déplacer mon téléphone?
Votre installation étant gérée dans le Cloud, vous pouvez déplacer votre téléphone (de bureau ou logiciel) d’un endroit à un autre sans que cela ait la moindre conséquence.
Votre numéro peut être lié à plusieurs appareils équipés. Lorsque vous recevez un appel, chacun de vos téléphones va sonner.
Pour quels pays puis-je obtenir un numéro international (+1, +33,...)?
Nous proposons des numéros internationaux dans plus de 60 pays.
Puis-je conserver mon numéro de téléphone actuel?
Oui. Vos numéros vont être transférés vers ALLOcloud depuis votre opérateur téléphonique actuel. Une fois votre numéro transféré, vous économiserez jusqu’à 80% sur le tarif des communications.
Comment commander des appareils ou des numéros supplémentaires?
Pour commander des appareils ou des numéros supplémentaires, veuillez contacter votre partenaire ALLOcloud ou la personne en charge de votre compte.
Combien de temps faut-il pour me mettre en service?
En général, une installation se prévoit 15 jours à l'avance. Néanmoins, en cas d'urgence, elle peut se faire en quelques heures car tout passe par votre connexion Internet. De façon à faciliter le processus de transfert de vos numéros, nous pouvons même vous mettre gratuitement à disposition des numéros temporaires vers lesquels vous pouvez rediriger vos numéros actuels.