http://www.allocloud.com/sites/default/files/page_banner/2022-02/unnamed%20%283%29_0.jpg

UCaaS - Unified Communications

Werk samen met uw collega’s. Communiceer met klanten.
Via alle kanalen (spraak, video, chat enz.). Op al uw apparaten. Waar u ook bent.

    General Info
    Algemene informatie

    Wat is Unified Communications?

    UCaaS (Unified Communication as a Service) is een oplossing die bedrijfstelefonie, virtuele vergaderingen, instant messaging (zakelijke chat) en contact center in één toepassing combineert.

    Het succes van uw onderneming hangt af van uw communicatie: zowel extern (met uw klanten en leveranciers), als intern (soepele samenwerking tussen uw medewerkers). Gefragmenteerde en niet op elkaar afgestemde bedrijfscommunicatie kan leiden tot spanningen, extra kosten en gemiste kansen. De ideale oplossing is het gebruik van Unified Communications.

    Onze dienst is eenvoudig te integreren met uw huidige software (zoals Microsoft Teams, CRM systemen en Power BI) en geeft u in slechts enkele klikken een concurrentievoordeel.

    Wat is Unified Communications
    ALLOcloud - Unified Communications

    Geoptimaliseerde communicatie

    Traditionele communicatieoplossingen vergen soms weken om te installeren en te configureren, daarnaast kunnen uw PBX, CRM/ERP- en samenwerkingstools zich van elkaar isoleren. 

    Onze service verenigt uw telefonie-, call center- en samenwerkingstools en past zich volledig aan uw operationele en budgettaire behoeften aan. Dankzij de gebruiksvriendelijke interface van ons platform bent u niet afhankelijk van externe hulp om wijzigingen aan te brengen. U kunt uw telefooncentrale beheren of gebruikers toevoegen in slechts enkele seconden. 

    Naast uw vaste IP-telefoon kunt u met onze apps (Windows, Mac, Android of iOS) uw communicatie intuïtief beheren op al uw toestellen (PC, Smartphone of tablet).

    Meer functies voor meer efficiëntie

    Als beheerder kunt u gebruikers, gespreksstromen, statistieken, enz. beheren via één enkel portaal. U kent daarnaast ook de verschillende licenties toe (telefonie, call center, gespreksopnames, enz.) volgens de specifieke behoeften van elke gebruiker, zodat u uw kosten kunt optimaliseren. 

    Uw collega's werken samen via telefonie, chat en virtuele vergaderzalen. Het profiel van elke persoon (beschikbaar, online, in vergadering, met verlof, enz.) is zichtbaar en bepaalt hoe de persoon kan worden bereikt (bv. automatische overschakeling naar voicemail of naar een collega als de persoon een vergadering heeft in zijn of haar Google of Microsoft agenda).  

    De oproepen van uw klanten worden altijd zo behandeld dat ze zo efficiënt mogelijk bij de juiste persoon terechtkomen.   

    ALLOcloud - Unified Communications
    ALLOcloud - Unified Communications

    Geavanceerde integraties

    Door ons UCaaS platform met uw bedrijfssoftware (CRM/ERP/Ticketing) te integreren, verbetert u de efficiëntie van uw medewerkers en kunnen ze zich op de klant concentreren in plaats van telkens tussen meerdere tools te schakelen.

    Ontvang de informatie en telefoonfuncties die u nodig heeft in uw bedrijfssoftware, terwijl u waardevolle tijd bespaart en zo weinig mogelijk afleiding ervaart.

    Lees hier meer over onze integraties.

    Beantwoord een paar vragen en ontvang
    een gepersonaliseerde offerte in minder dan een minuut!
     

     

    Uw voordelen
    Tevreden klanten

    Houd snel en gemakkelijk contact met uw klanten. Bel of chat op elk apparaat. Los problemen op en win aan vertrouwen.

    Fantastische werkdagen

    Zeg vaarwel tegen beperkingen en afleidingen. Breng collega's dichter bij elkaar met één platform - voor alle communicatie.

    Eén platform

    Eén administratieportaal voor rapportage en kostenbeheersing. Eén toepassing voor gebruikers om samen te werken en communicatiefuncties te beheren.

    Digitale transformatie

    Een gestroomlijnde en geoptimaliseerde dienst voor een betere productiviteit en tevreden klanten. Nu kunt u zich richten op het creëren van waarde voor uw bedrijf.

    Lees meer

    Waarom kiezen voor Unified Communications?

    Unified Communications (UCaaS) is ontworpen met als enige doel onze klanten succesvoller te maken tegen lagere kosten. 

    Het platform biedt een geavanceerde telefonie- en samenwerkingsoplossing die zeer eenvoudig te gebruiken en te beheren is. 

    Onze apps (Windows, Mac, Android, iOS) garanderen gebruikers een gebruiksvriendelijk en efficiënt communicatiesysteem. Integraties met uw bedrijfssoftware verhogen eveneens de klanttevredenheid.

    • happy customersTevreden klanten
    • great workdaysFantastische werkdagen
    • One hubEén platform
    • digital transformationDigitale transformatie
    Kenmerken

    ALLOcloud vervangt makkelijk uw bestaande oplossing voor vaste telefonie, PBX, intranet, chat, videovergaderingen en contact center. Groepeer verschillende afzonderlijke tools onder één dak, verlaag uw kosten en vereenvoudig uw activiteiten.

    Unified Communications

    Telefonie platform

    Geavanceerd, betaalbaar, flexibel en veilig. Installeer een nieuw bedrijfstelefoonsysteem in enkele uren, geen weken. Het platform is volledig functioneel en bevat alles dat u nodig heeft om een efficiënt systeem voor gespreksdistributie te hebben. Dankzij bouwstenen kunnen beheerders makkelijk zelf telefoondiensten aanmaken, wijzigen en verwijderen, zodat er minder experts nodig zijn.

    Oproep- en videovergaderen

    Video- en spraakvergaderingen voor één-op-één gesprekken, kleine teamgesprekken of vergaderingen met maximaal 250 deelnemers. Synchroniseer uw adresboek voor eenvoudige verbindingen. Nodig moeiteloos collega's uit via e-mail, deel uw scherm, stuur berichten en nog zoveel meer. Dit kan geïntegreerd worden met Microsoft Teams, Outlook en Google agenda.

    Chat & groepschat

    Met instant messaging kunt u makkelijk communiceren met uw collega's, een groepsgesprek starten, bestanden delen en afbeeldingen verzenden (PNG, JPEG, GIF, enz.). U kunt audio- of visuele meldingen via een pop-up inschakelen voor inkomende berichten.

    Website chat widget

    Website chat is nu een cruciaal eerste contactpunt met de klant, veel customer journeys beginnen op het web. Synchroniseer de chat met uw interactieve voice response-systeem en automatische gespreksdistributie om de constante wissel van kanaal voor uw klanten te beperken.

    Kalender synchronisatie

    Dankzij de kalender synchronisatie kunnen uw collega's uw status zien, ongeacht het communicatiemiddel dat u gebruikt. Dankzij deze synchronisatie wordt de status van uw profiel automatisch aangepast aan de informatie in uw agenda.

    Aanwezigheid

    Visualisatie van de status van uw collega's (rood = bezet, grijs = inactief, groen = beschikbaar).

    Profielen

    Uw profiel informeert uw collega's en klanten over uw huidige status (beschikbaar, in gesprek, in vergadering, op vakantie, enz.). Profielen kunnen handmatig worden ingesteld, ingepland of gesynchroniseerd met uw Google/Microsoft-agenda. Uw profiel bepaalt hoe u bereikbaar bent (bellen naar uw toestellen, overschakelen naar voicemail, doorschakelen naar een collega, etc.). 

    Contactenlijst

    Versnel de communicatie met een adresboek met contactgegevens van uw collega's, georganiseerd per afdeling en een favorietenlijst. Voer een snelle zoekopdracht uit en gebruik "click-to-call" (elk telefoonnummer wordt omgezet in een klikbare link, u hoeft zelf geen nummer in te toetsen). Krijg een melding wanneer een collega beschikbaar is en uw telefoontje kan aannemen.

    Softphone

    Eén app voor web en uw Smartphone - een eenvoudige, gemeenschappelijke interface voor al uw communicatie. Gebruik dezelfde app om te bellen, chatten en vergaderen met collega's en klanten.

    Statistieken

    Met de statistiekfunctie in de mobiele of desktop App kunt u bijhouden hoe uw team presteert. Rapportagetool met grafische en numerieke gegevens voor gesprekspogingen, traffic load, inkomende/uitgaande gesprekken en aantal gesprekken tijdens piekuren voor geselecteerde periodes. Verkeersmetingen, statistieken en indicatoren over het gebruik van groepsgesprekken, trends, gebruik van functies, enz.

    Uitgebreid toezicht

    Monitor serviceniveaus, gemiddelde wachttijd en afgebroken gesprekken vanuit een real-time dashboard. Genereer rapporten en integreer met Power BI voor meer gedetailleerde informatie.

    Zelfbedieningsplatform

    Werknemers kunnen hun persoonlijke communicatie-instellingen beheren - beheer welke apparaten overgaan voor inkomende gesprekken, beschikbaarheid en voicemail. Allemaal in dezelfde applicatie die ze gebruiken voor chatten en (video)vergaderingen met collega's en klanten.

    Rolgebaseerde toegang

    Leg de controle in handen van de juiste mensen. Beperk fouten door gebruikersinstellingen te vergrendelen. Verminder uw werklast door verantwoordelijkheid te delegeren aan subbeheerders.

    Beheer van meerdere sites

    Multi-sitebeheer biedt u de mogelijkheid om al uw sites te beheren en te ondersteunen volgens hun unieke operationele behoeften, en dat alles in één enkele interface. Voor elke site kan op rol gebaseerde administratieve toegang worden gedefinieerd.

    Minder administratie

    Creëer sjablonen voor standaard gebruikersinstellingen. Reset wachtwoorden en zet bestaande nummers over, alles in slechts een paar klikken.

    Overal werken

    Flexibiliteit voor gebruikers

    Met cloud-gebaseerde apps voor eindgebruikers op Android en iOS, aanpasbare gebruikersprofielen, caller ID-maskering en de mogelijkheid om in en uit te loggen in wachtrijen of groepen kunt u efficiënt werken vanaf elke locatie. Al onze Unified Communications functies zijn beschikbaar voor externe medewerkers.

    Internationale nummers

    ALLOcloud biedt nummers aan in meer dan 65 landen.

    Lokale nummers

    Reist u veel tussen kantoren in verschillende landen? Communiceer als een local met alle lokale nummers die u nodig heeft.

    Licenties en facturatie

    Flexibele licenties

    Draag eenvoudig licenties en bedrijfsnummers over. Wijs licenties toe aan nieuwe collega's. Verwijder ze van degenen die vertrokken zijn. Licenties worden volledig losgekoppeld van een gebruiker en/of nummer en kunnen snel en eenvoudig opnieuw worden toegewezen of verwijderd.

    Slimmer factureren

    Ontvang slechts één factuur per maand voor al uw diensten, opgesplitst per locatie. Besteed minder tijd aan het analyseren van meerdere kostenpagina's of het koppelen van kosten tussen gebruikers en/of locaties. Verplaats gebruikers, diensten of producten tussen kostencentra voor een duidelijker controle van uw uitgaven. Bekijk en annuleer eenvoudig ongebruikte licenties, bekijk gevoerde gesprekken en verstuurde chatberichten.

    Prijsstelling en contractelasticiteit

    Voeg gebruikers en diensten toe of verwijder ze met slechts enkele klikken. Of u uw bedrijf nu laat groeien door overnames of succesvolle automatisering implementeert, het aantal gebruikers kan snel veranderen. ALLOcloud kan zich met dezelfde snelheid aanpassen.

    Telefonie en call center

    Makkelijke administratie

    Gebruikers kunnen zelf welkomstboodschappen, gespreksopnames, wachtmuziek en kantooruren beheren. Ze kunnen ook een bureautelefoon of een draadloze DECT-telefoon aansluiten, belvoorkeuren eenvoudig aanpassen en hun voorkeursapparaat instellen voor het maken of ontvangen van oproepen.

    Efficiënte call routing

    Geplande call routing, automatische gespreksdistributie (ACD), IVR en skill-based routing brengen de juiste gebruiker in contact met de klant. Het resultaat is meer gesprekken met minder gebruikers, een betere servicekwaliteit en een grotere klanttevredenheid.

    Aangepaste call flows

    Automatisch klanten koppelen aan de meest geschikte gebruiker. Definieer aangepaste flows voor het afhandelen van oproepen, zoals: 1. een inkomende oproep ontvangen; 2. uw API gaat naar uw CRM om te controleren of het nummer van de beller bij een VIP-klant hoort; 3. zo ja, de oproep routeren naar VIP support.

    Overdracht van bestaande nummers

    Met nummeroverdracht kunt u in een paar stappen een bestaand telefoonnummer overzetten naar uw ALLOcloud-account. Met ALLOcloud kunt u dit eenvoudig zelf doen via ons beheerdersportaal.

    Gespreksopname

    Hiermee kunt u cruciale informatie over uw belangrijkste relaties rechtstreeks uit uw belgeschiedenis bewaren; voor naleving van de wet, efficiëntere probleemoplossing en toekomstige serviceverbeteringen.

    Gecodeerde gespreksopnames

    Alle persoonlijke gegevens, inclusief opgenomen gesprekken, worden verwerkt en opgeslagen in overeenstemming met de GDPR. Banken en financiële instellingen die MiFID II volgen, kunnen ook gebruikmaken van de diensten van ALLOcloud. ALLOcloud integreert naadloos met de oplossing voor multichannel naleving van GuardREC. Opgenomen telefoongesprekken worden veilig opgeslagen in een centraal systeem - samen met de andere communicatiekanalen die u verplicht bent op te nemen.

    Blind en begeleid doorverbinden

    Schakel snel en eenvoudig uw gesprekken door in de applicatie (ook als u onderweg bent). Praat met een collega voordat u het gesprek doorverbindt of kies ervoor om het gesprek direct door te verbinden.

    Belgeschiedenis en voicemail

    Bekijk uw volledige belgeschiedenis, inclusief gemiste oproepen, op elk gewenst moment. Bekijk en beluister uw voicemailberichten op elk apparaat.

    Persoonlijke IVR - als u bezet bent

    Als u in gesprek bent, geef bellers de mogelijkheid om een bericht achter te laten, aan de lijn te blijven, terug te bellen als u niet meer in gesprek bent of het gesprek door te verbinden naar een aangewezen persoon (receptionist of collega).

    Groepen

    Groeperen van verschillende personen in één of meer gespreksgroepen (b.v. administratieve groep of salesgroep, enz.). Als een klant deze groep belt, gaan alle telefoons van de personen in deze groep over.

    Visuele wachtrijen

    Snel zien welke wachtrijen open zijn, het aantal oproepen in de wachtrij, de verbonden agenten en basisstatistieken (serviceniveau, antwoordpercentage, wachttijd, gespreksduur voor de dag, week of maand, enz.).

    In- en uitloggen uit wachtrijen/groepen

    Log direct in en uit wachtrijen en groepen vanuit onze apps (Windows, Mac, Android, iOS), zonder de hulp van IT-beheerders. Zo kunt u overal efficiënt werken.

    Identificeer wie er belt/nummerweergave

    Bekijk wie er belt door automatisch nationale telefoongidsen te controleren en de informatie direct in de oproeplijst weer te geven.

    Kies of verberg nummerweergave

    Bij het kiezen van uw nummerweergave kunt u beslissen om ofwel te bellen met uw eigen nummers, het bedrijfsnummer of uw nummer te verbergen. Vermijd ongewenste oproepen op persoonlijke of directe lijnen tijdens niet-zakelijke uren.

    Achtervoegsels

    Identificeer onmiddellijk waar een oproep vandaan komt en reageer gepast. Gebruikers kunnen zien of de persoon hen rechtstreeks via hun vaste of mobiele nummer belt, of vanuit een specifieke wachtrij.

    Bronnen & FAQ
    Video's
    Unified communications - Introductievideo
    x
    Unified Communications - Productdemo
    x
    Ingebouwde integraties - Freshdesk
    x
    Microsoft Teams
    x

    Veel gestelde vragen

    Kan ik een toestel verplaatsen van de ene ruimte naar de andere?

    Doordat uw set-up in de cloud wordt beheerd, is het mogelijk om uw apparaat van de ene ruimte naar de andere te verplaatsen zonder dat dat een invloed heeft op de configuratie.

    Uw nummer kan worden gekoppeld aan verschillende apparaten die allemaal de in-/uitlogfunctie ondersteunen. Ontvangt u een oproep, rinkelt elk apparaat waarop u bent ingelogd.

    Voor welke landen kan ik een internationaal nummer (+1, +33,...) krijgen voor mijn Belgisch kantoor?

    Uw internationale contacten kunnen u bellen tegen een lokaal in plaats van een internationaal tarief indien u internationale nummers (+1, +33, +44, ...) gebruikt in uw Belgisch kantoor. Wij bieden internationale nummers voor meer dan 60 landen.

    Kan ik mijn bestaande nummers behouden?

    Ja. Uw nummers zullen worden overgedragen van uw huidige provider naar ALLOcloud. Na overdracht van het nummer bespaart u tot 80% op uw gesprekskosten.

    Welke functies kan ik in mijn persoonlijk portaal beheren?

    Uw persoonlijk portaal heeft tal van functies. Afhankelijk van de gebruiksrechten kunt u oproepen doorsturen, uw voicemailberichten personaliseren en nog veel meer. In het portaal hebt u toegang tot details over gesprekken en uw persoonlijke virtuele fax.

    Hoe kan Ik apparaten en nummers bestellen?

    Om extra apparaten en nummers te bestellen, kan u contact opnemen met uw ALLOcloud-partner of account manager.

    Kan ik mijn ISDN-abonnementen onmiddellijk beëindigen?

    U kunt uw ISDN-abonnementen bij uw huidige telecomoperator beëindigen zodra alle nummers zijn overgezet naar ALLOcloud. In principe duurt dit ongeveer 10 dagen en ondertussen zal uw ALLOcloud-partner of technicus uw telefonie-infrastructuur configureren.