!General Info
Call Center Pro is een extra dienst bij onze Unified Communications oplossing
met een overvloed aan slimme functies.
Wat is Call Center Pro?
De Call Center Pro dienst is een set van add-on diensten die u extra PBX-functionaliteiten en rijke inzichten geven om de workflow van uw call center te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen.
Call Center Pro biedt uitgebreide statistieken en wachtrijfunctionaliteiten. Het is perfect voor call- en contact centers die een meer geavanceerde oplossing willen voor het beheer van gesprekken en statistieken - wat resulteert in een efficiëntere werkdag en slimmere personeelsbezetting.
Meer informatie over Unified Communications en de voordelen ervan.
Waarom Call Center Pro?
Een van de grootste problemen waar call center managers mee te maken krijgen is de agent planning. Ze hebben geavanceerde inzichten nodig om een efficiënte personeelsbezetting te garanderen. Een gebrek aan inzichten maakt het moeilijk om het aantal agenten en hun werktijden te optimaliseren voor het telefoonverkeer van klanten.
Klanten verwachten dat hun problemen zo snel mogelijk worden opgelost. Zonder extra PBX-functionaliteiten is de workflow van de agenten inefficiënt, wat een negatieve invloed heeft op de klanttevredenheid.
De oplossing? Call Center Pro.
Kenmerken
Verbeter uw klantenondersteuning met Call Center Pro.
Verbeter de workflow van uw call center en verhoog de klanttevredenheid.
Vertraagde groepen
Voeg meer agenten toe in golven. Als de primaire groep de oproep niet beantwoordt, schakel dan na een bepaald aantal seconden de tweede groep in.
URL/oproepwidget uitvoeren
Met één klik zoeken naar informatie over bellers in bestaande webgebaseerde CRM- of ERP-systemen levert gedetailleerde klantprofielen en notities op. En dat alles tijdens het gesprek.
Wachten/terugbellen
In plaats van klanten "in de wacht" te laten staan, kunt u een collega vragen om hen terug te bellen wanneer zij aan de beurt zijn. Bijvoorbeeld: "U staat als 5e in de rij, druk op 1 als u wilt dat wij u terugbellen als u aan de beurt bent".
Afronden
Geef agenten de tijd voor het verwerken van de oproep voordat ze hun volgende oproep ontvangen.
Pauzesysteem
Gebruikers kunnen een aangepast profiel aanmaken met een "pauze"-functie. Met een knop kan een gebruiker zijn wachtrij- of groepsaanmelding tijdelijk pauzeren om een tijdje geen oproepen te ontvangen. Dit geeft hen tijd voor backoffice werk zonder hun plaats te verliezen.
Automatisch uitloggen
Wanneer een agent niet antwoordt of gedurende lange tijd in inactieve modus blijft, verbreekt het systeem automatisch de verbinding met de wachtrij of de groep.
Meeluisteren/oproepen volgen
In real time meeluisteren met gesprekken van collega's - een veelgevraagde functie voor educatieve doeleinden. Nu kunt u dit doen zonder naast elkaar te zitten.
Live dashboards
Dashboard met live gegevens. Monitor service levels, gemiddelde wachttijd en afgebroken gesprekken vanuit een live dashboard - zowel vanuit een groep perspectief als vanuit een agent perspectief.
Verenigde statistieken
ALLOcloud biedt een compleet statistisch overzicht met in-app statistieken, rapporten in Admin en Power BI-stream.
Resources & FAQ
Veel gestelde vragen
Heb ik een Unified Communications licentie nodig om de functies van Call Center Pro te gebruiken?
Ja, het is een reeks met extra functies die u kunt toevoegen aan gebruikers die ze nodig hebben.
Moet ik extra software installeren?
Nee, u hoeft enkel de licentie te activeren en de functies van Call Center Pro zullen automatisch in de apps verschijnen.