!General Info
Call Center Pro est un service additionnel à notre solution de Communications Unifiées, doté d'une multitude de fonctionnalités intelligentes.
Qu'est-ce que Call Center Pro?
La solution Call Center Pro de Telavox est un ensemble de services add-on qui vous offrent des fonctionnalités de téléphonie supplémentaires et des informations détaillées pour améliorer le flux de travail de votre centre d'appels et augmenter la satisfaction des clients.
CC Pro est utilisé pour ses statistiques détaillées et ses fonctionnalités de file d'attente. Elle est parfaite pour les centres d'appels et de contacts qui souhaitent une solution plus performante pour la gestion des appels et des statistiques, ce qui leur permet de travailler plus efficacement et de recruter du personnel de manière plus intelligente.
Pourquoi choisir Call Center Pro?
L'un des principaux problèmes auxquels sont confrontés les responsables de centres d'appels est la gestion du planning de leurs agents. Ils ont besoin d'informations approfondies pour assurer une répartition efficace du personnel. Le manque d'informations complique l'optimisation du nombre d'agents et de leurs heures de travail en fonction du trafic d'appels des clients.
Les clients s'attendent à ce que leurs problèmes soient résolus aussi rapidement que possible. Sans les fonctionnalités supplémentaires du central téléphonique, le flux de travail des agents est inefficace, ce qui a un impact négatif sur la satisfaction des clients. La solution ? Call Center Pro.
Fonctionnalités
Améliorez votre support client avec Call Center Pro.
Améliorez le flux de travail de votre centre d'appels et augmentez la satisfaction de vos clients.
Groupes différés
Ajoutez des agents supplémentaires par vagues. Si le groupe initial ne répond pas à l'appel, engagez le deuxième groupe après un certain nombre de secondes.
Recherche d'URL
Recherchez en un clic des informations sur l'appelant dans les systèmes CRM ou ERP existants basés afin d'obtenir la fiche du client et toutes ses infos. Le tout en cours d'appel.
Rappel
Au lieu de forcer les clients à rester « en attente », demandez à un agent de les rappeler lorsque c'est leur tour dans la file d'attente. Par exemple "Vous êtes 5ième dans la file d’attente, appuyez sur 1 si vous souhaitez que nous vous rappelions quand ce sera votre tour".
Prise de note
Laissez aux utilisateurs le temps de traiter les informations assimilées pendant l’appels avant de recevoir le prochain appel.
Système de pause
Les utilisateurs peuvent créer un profil personnalisé avec une fonction « pause ». En cliquant sur un bouton, un utilisateur peut temporairement mettre en pause son adhésion à une file d'attente/un groupe afin de ne pas recevoir d'appels pendant un moment. Cela leur donne du temps pour le travail de back-office sans perdre leur place.
Déconnexion automatique
Lorsqu'un agent ne répond pas ou reste en mode inactif pendant une longue période, le système le déconnecte automatiquement de la file d'attente ou du groupe de recherche.
Co-écoute/suivi d'appel
Une fonctionnalité très recherchée à des fins éducatives. Vous pouvez désormais le faire sans sans être l'un à côté de l'autre
Tableau de bord en temps réel
Tableau de bord affichant les statistiques en temps réel. Surveillez le niveau de service, le temps d'attente moyen et les appels abandonnés à partir d'un tableau de bord, tant du point de vue du groupe que de celui de l'agent lui-même.
Statistiques unifiées
Ayez un aperçu complet des statistiques dans l'application et des rapports complets dans Admin et Power BI.
Ressources & FAQ
Questions fréquemment posées
Ai-je besoin d'une licence pour le service de Communications Unifiées pour pouvoir utiliser les fonctionnalités de Call Center Pro ?
Oui, c'est un ensemble de fonctionnalités à valeur ajoutée que vous pouvez attribuer aux utilisateurs qui en ont besoin.
Dois-je installer un logiciel supplémentaire ?
Non, il vous suffit d'activer la licence et les fonctionnalités de Call Center Pro apparaîtront automatiquement dans vos applications.