Business Telephony - Nieuws

Nieuwsbrief 14/07/2022

Nieuw marketingmateriaal voor Partners : Telavox UCaaS.

Goed nieuws, het marketingmateriaal voor onze Unified Communications dienst is nu beschikbaar voor al onze Partners. Illustraties, foto's, productafbeeldingen, diverse brochures, e-mails om de lancering van de nieuwe dienst aan te kondigen, video's en afbeeldingen voor uw sociale netwerken zijn nu beschikbaar. Deze link zal regelmatig worden bijgewerkt (ook met "Flow" materiaal). Contacteer ons om de link naar de marketing materiaal te ontvangen.

 

AC3 softswitch migratie.

Wij willen u eraan herinneren dat het momenteel technisch niet mogelijk is om hetzelfde actieve nummer te hebben op de Telavox Softswitch (AC3 account) én op de Telavox UCaaS account.

Als u van plan bent om in de komende 2-3 maanden AC3 accounts handmatig naar Telavox UCaaS te migreren, verzoeken wij u ons hierover te informeren door een ticket aan te maken bij onze technische ondersteuning en aan te geven om welke accounts het gaat en wat hun ID's zijn. Hierdoor kunnen we ze uitsluiten van de Telavox Softswitch migratie. 

­
Telavox Facturatie voor Resellers.

In bijlage bij deze e-mail vinden Resellers een uitleg van de Telavox factureringsprocedure. Voor alle aanvullende informatie kunt u contact met ons opnemen.

­
 

 

Nieuwsbrief 27/06/2022

Bijgewerkte prijslijsten

Contacteer ons om de actuele productprijslijsten te raadplegen.

 

Softswitch AC3 Migratie

Onze externe Softswitch heeft ons, zoals u weet, de laatste jaren af en toe enkele problemen bezorgd. We waren daarom van plan om deze te migreren naar onze eigen Softswitch, die volledig zal worden beheerd door het infrastructuurteam van Telavox. Momenteel zijn we heel dicht bij de start van deze migratie!
 
Vanaf nu worden alle nieuwe Belgische AC3 accounts, die enkel Belgische nummers bevatten, automatisch aangemaakt op de Telavox Softswitch (momenteel enkel voor niet-Teams en niet-SIP trunk accounts).
 
We zullen geleidelijk (in twee verschillende fasen) starten met het migreren van bestaande ALLOcloud accounts naar de Telavox Softswitch;

 

1. Fase 1 (start in de komende weken): er zullen alleen nog uitgaande gesprekken via de Telavox Softswitch worden gevoerd.
2. Fase 2 (in een later stadium): we schakelen de nummers over naar Colt om inkomende gesprekken naar de nieuwe Telavox Softswitch te routeren.

 

Er zal geen onderbreking zijn tijdens deze twee fasen.
 
Tijdens deze migraties is het belangrijk dat u op de hoogte bent van enkele kleine wijzigingen voor ALLOcloud accounts die in fase 1 ingaan:

• De "Failover number" optie zal niet langer beschikbaar zijn op de gemigreerde AC3 accounts.
• Factureringsoverzicht: resterende minuten zullen niet langer zichtbaar zijn op de gemigreerde AC3 accounts.
• U moet minstens 1 actief nummer hebben om een uitgaand gesprek te kunnen voeren.

 
Deze wijzigingen gelden ook voor nieuwe AC3 accounts, aangezien deze standaard de Telavox Softswitch gebruiken.

Opmerking:
Momenteel is het technisch niet mogelijk om hetzelfde actieve nummer te hebben op de Telavox Softswitch (AC3 account) én op de Telavox UCaaS account.
 
Als u van plan bent om in de komende 2-3 maanden AC3 accounts handmatig naar Telavox UCaaS te migreren, verzoeken wij u ons hierover te informeren door een ticket aan te maken bij onze technische ondersteuning en aan te geven om welke accounts het gaat en wat hun ID's zijn. Hierdoor kunnen we ze uitsluiten van de Telavox Softswitch migratie.

 

 

 

 

Nieuwsbrief 18/02/2022
 

Bijgewerkte prijslijsten

De productprijslijst is herwerkt in een nieuw formaat. Hieronder een kleine samenvatting van deze aanpassingen. 
 

Enkele wijzigingen

Alle andere producten

• Voor prijzen en beschikbaarheid van alle producten die niet zijn opgenomen in de productprijslijsten (AC Core Range), stuurt u een ticketaanvraag naar uw Internal Partner Manager bij ALLOcloud die u de nodige informatie zal verstrekken.
  In een later stadium dit jaar zullen wij een hardware bestel portaal lanceren waar alle informatie over producten beschikbaar zal zijn. Meer informatie volgt binnenkort.
   

Toevoeging van offerte-tool

• Deze toevoeging is voornamelijk bedoeld voor Telavox-besteldoeleinden. Op dit moment kunnen we nog geen hardware toevoegen aan de Telavox offertetool via het Partner portal. Gebruik deze offertetool en voeg deze vervolgens toe als een officieel besteldocument via het Partner Portal, samen met de Telavox offerte voor licenties.
  Uiteraard kan deze tool ook gebruikt worden voor ALLOcloud hardware bestellingen.
   

Toevoeging van een nieuwe kolom "Telavox Zero Touch Provisioned"

• Dit zijn de producten die al klaar zijn voor zero touch provisioning via het Telavox-platform. Deze lijst kan evolueren afhankelijk van toekomstige ontwikkelingen op het Telavox platform.
   

Toevoeging van een nieuwe kolom "Prijswijziging"

• Als gevolg van leverings- en productieproblemen over de hele wereld, zien wij een aanzienlijke prijsstijging. Deze nieuwe kolom maakt het voor u makkelijk om de prijswijzigingen te zien.

 

Wij willen u er vriendelijk aan herinneren om ons altijd de volgende ondertekende documenten te overhandigen bij het plaatsen van een bestelling, of het nu om Telavox of ALLOcloud gaat;

• Ondertekende offerte (Telavox PDF offerte in Partner Portal of ALLOcloud basisprijslijst Excel offerte)
• Ondertekende LOA (als overdracht vereist is)
• Ondertekende Hardware offerte (indien hardware is besteld)

 

 

Problemen met Yealink Firmware

Yealink meldt over het volgende probleem: 
 "Wij zijn geïnformeerd dat als gevolg van de wereldwijde chipset supply chain probleem weer (beïnvloed door covid), wij dringend onze modellen moeten aan te passen met nieuwe Gigabit-Ethernet chipset component, in de afgelopen weken hebben we R&D-middelen verzameld om nieuwe firmware zo snel mogelijk uit te brengen."

Voor de Yealink modellen T53, T53W, T54W & T57W hebben we gemerkt dat er een aantal compatibiliteitsproblemen zijn tussen bepaalde apparatuur/chipset versies en software/firmware versies die resulteren in telefoons die vastlopen op het initialisatiescherm.

Opmerking: slechts een zeer klein deel van onze installatiebasis werd beinvloedt, minder dan 1% van al onze aangesloten T53(W), T54W & T57W telefoons.

Op basis van onze huidige ervaring & feedback van Yealink hebben wij besloten om de volgende acties van onze kant te ondernemen:

1. Stel de standaardfirmware voor de nieuw toegevoegde T53(W), T54W en T57W in op firmwareversie 86.0.18 (dit lijkt de versie te zijn waarnaar alle eerdere versies kunnen worden opgewaardeerd en wordt door alle modellen ondersteund).
    
2. We hebben de firmware 86.0.100 toegevoegd in de dropdown lijst in het AC platform voor de T53(W), T54W & T57W (dit is de laatste versie die ons door Yealink is aangeleverd).
    
3. Breid de scope van punt 1 een beetje uit en controleer of de Firmware van de nieuw toegevoegde T53(W), T54W & T57W hoger is dan 86.0.18 en als dat het geval is zetten we de firmware versie op "keep firmware version" en doen we dus niet de downgrade; dit zal in een later stadium worden opgenomen, deze fix is nog niet klaar. Dit is om te vermijden dat elke keer nieuwe telefoons die verbonden zijn met een "oudere" Firmware versie moeten gedowngrade worden. 

 
Opgelet: Wij zullen de firmware niet veranderen voor de telefoons die reeds verbonden zijn met ons platform.
 
Probleemoplossing voor reeds aangesloten toestellen:
Wanneer je een telefoon hebt die zich in een dergelijke toestand bevindt, is de enige manier om deze te "deblokkeren" het volgen van de herstelprocedure die hier wordt uitgelegd.
 
Als u hulp nodig heeft hoe deze procedure te volgen, maak dan een ticket aan voor onze technische ondersteuning.

We willen onze partners/klanten die de herstelprocedure al hebben uitgevoerd adviseren om deze telefoons handmatig te upgraden naar de nieuwste versie 86.0.100, u kunt deze firmware selecteren via de dropdown in het AC-platform (zie boven punt 2).

 

 

Nieuwe functie

De Functietoets "deurtelefoon" is toegevoegd voor Yealink T58 & 58W apparaten. 

Meer informatie:
https://documentation.allocloud.com/en/business-telephony/gds3710-with-yealink-t58a-58w/

https://documentation.allocloud.com/en/business-telephony/2n-with-yealink-t58/

 

Fixes

• Bug bij het verwijderen van meer dan één gebeurtenis van een serie in de kalender hersteld.
• Ontbrekende Franse en Nederlandse audio toegevoegd voor de optie "Toets indrukken vereist" bij doorschakelen en externe nummers.
• Wijziging "Disable Ring All Devices" feature code naar *57.

 

 

 

Nieuwsbrief 13/01/2022

Nieuwe functie

Oproepbeperkingen

U kunt oproepbeperkingen hebben op 3 verschillende niveaus: Account, Gebruiker en Apparaat.
 
Vanaf nu zullen nieuwe accounts automatisch worden ingesteld op: "Default Blocked Destinations without toll numbers" op accountniveau.

 

 

De lijst met oproepbeperkingen betreft bestemmingen zoals; Burkina Faso, Botswana, Liechtenstein, de Malediven, ... en tolnummers zoals 090X, 070 en 077. Als u de volledige lijst van bestemmingen wilt raadplegen, kunt u dit via een ticket aanvragen aan onze support. 99% van onze klanten bellen niet naar deze bestemmingen.
 
In het eerste kwartaal van 2022 zullen we deze wijziging doorvoeren voor alle bestaande accounts, waar ze zullen worden gewijzigd in "Default Blocked Destinations without toll numbers" op accountniveau.

Als er voor een account al oproepbeperkingen zijn ingesteld, zullen we deze setting niet wijzigen of opheffen, we zullen enkel accounts wijzigen waarvoor geen oproepbeperkingen zijn ingesteld (no restrictions).
 
U kunt de gebruikers- of toestelbeperkingen wijzigen voor accounts waarvan u weet dat ze bellen naar internationale bestemmingen buiten Europa. Op die manier zullen ze niet worden beïnvloed door onze wijziging in het eerste kwartaal.

 

 

 

Nieuwe IP-addressen

Zoals vermeld in onze vorige nieuwsbrieven hebben wij nieuwe IP-adressen geactiveerd:
 

• 193.5.145.0/24
• 81.17.52.0/23

 
De migratie van deze nieuwe IP-adressen naar ons nieuwe datacenter is nog niet voltooid. Het is voltooid voor ongeveer 50% van onze klanten.
 
In het eerste kwartaal van 2022 gaan we verder met de migratie naar onze nieuwe IP-adressen. Meer informatie volgt in onze volgende nieuwsbrief.
 
U kunt hier nu al op anticiperen en deze nieuwe IP-adressen proactief toestaan in de firewall-configuraties van al uw klanten (nieuw en bestaand). Anders bestaat het risico dat de toestellen van uw klanten zich niet op ons platform kunnen registreren of niet kunnen bellen.
 
Onthoud dat als u QoS gebruikt, u deze regels ook zult moeten aanpassen.

 

Provisionnering Yealink CP gamma

 

Wij hebben nu de Yealink CP925 (links) en CP965 (rechts) conferentie telefoons volledig geprovisioneerd. Deze modellen zijn beschikbaar in de Device Manager van het ALLOcloud portaal.
 

• Yealink CP925
• Yealink CP965

 

 

Nieuwsbrief 20/10/2021

 

Nieuwe Contact Sync integratie: Google People v2

Google People is een beheersinstrument dat e-mailadressen, telefoonnummers of fysieke adressen bijhoudt en beschikbaar is in de gratis e-maildienst Gmail.
 
Documentatie: https://documentation.allocloud.com/en/business-telephony/google-people/

Bezoek de webpagina

 

 

Bijgewerkte Contact Sync integratie (v2 -> v3): Odoo v3 (account manager)

De Odoo integratie bevat nu bijkomend de account manager functionaliteit (v3). Dit betekent dat de informatie van de account manager ook met de contacten zal worden gesynchroniseerd.
U kunt de gegevens van de account manager vinden in de contactpersonen van de Cloud Softphone (als er een account manager aan deze contactpersonen is toegewezen).

Ter herinnering van deze functie: een inkomend gesprek van een contact dat in uw CRM is toegewezen aan een account manager, wordt rechtstreeks naar die account manager geleid.

Documentatie: https://documentation.allocloud.com/en/business-telephony/odoo/ 
 
U kunt deze nieuwe informatie gebruiken met het conditionele blok 'account manager': https://documentation.allocloud.com/en/business-telephony/conditional-flow/
 

Opmerking: Het is belangrijk om de oude versie van de Contact Sync hierboven te verwijderen en de nieuwe versie opnieuw te installeren indien u de v3 versie wenst te gebruiken.

Bezoek de webpagina

 

 

Platform AC3

Functietoetsenmenu voor de PC Softphone

U kunt nu een telefoonboek creëeren dat wordt gegenereerd op basis van het functietoetsenmenu.
 
U kunt verschillende elementen toevoegen:
BLF:  voor manuele aanwezigheid, toestellen, enz...
Snelkiezen: voor functiecodes (uitloggroep, doorshakelingen, ...)
Gebruiker: als u besluit om het interne telefoonboek uit te schakelen, maar nog steeds BLF voor een gebruiker wilt

Wanneer u een functietoets toevoegt aan de PC softphone, zal deze de gerelateerde telefoonboeken genereren met het 'fk-' voorvoegsel. Bijvoorbeeld: BLF ingangen komen in het 'fk-blf' telefoonboek.

 

 

 

Nieuw materiaal

Provisionering van nieuwe Yealink stations

Het nieuwe Yealink W70B Dect-basisstation is vanaf nu volledig geprovisioneerd en is beschikbaar in de 'device manager' van het ALLOcloud portaal.
 
Er is ook een nieuwe Yealink Handset;

• W73H

 
U kunt packs kopen in combinatie met de verschillende nieuwe en bestaande handsets van Yealink. Deze toestellen en packs zijn nu beschikbaar in de product prijslijst (zie onder) voor aankoop:

• W73P (W70B basisstation + W73H Handset (nieuw))
• W76P (W70B basisstation + W56H Handset (bestaand))
• W79P (W70B basisstation + W59R Handset (bestaand))

 
De datasheets vindt u hier.

De nieuwe toestellen en packs zullen de volgende bestaande modellen vervangen. De oude modellen gaan eind 2021 aan hun eind.

• W53P = W73P
• W53H = W73H
• W60B = W70B
   

De datasheets vindt u hier.

 

Product prijslijst

Let op: de Wetransfer link is slechts 7 dagen beschikbaar. Contacteer ons indien u de link nodig heeft na de actieve periode van de link.

 

 

We hebben de nieuwe Yealink T58W-serie volledig geprovisioneerd. Deze modellen zijn beschikbaar in de 'device manager' van het ALLOcloud portaal.

• T58W
• T58W met camera
• T58W PRO
• T58W PRO met camera

 
De datasheets vindt u hier.

 

 

Base prijslijst

Base prijslijst

Let op: de Wetransfer link is slechts 7 dagen beschikbaar. Contacteer ons indien u de link nodig heeft na de actieve periode.

 

 

Correcties

• Firmware 86.0.20 toegevoegd voor Yealink T56A & T58 (oplossing voor problemen met Plantronics Headset)
• Correctie van Blind Transfer naam met patch (gedeelde contexten, hooks, ...) gebruikt voor de Phone Companion API
• Firmware 86.0.32 toegevoegd voor Yealink T5XW (herstel Wallpaper permissions)
• Uitsluiting van "eigen" toestel van "kopieer functietoets" lijst
• Kan geen functietoetsen kopiëren van PC Softphone A naar PC Softphone B
• Kan gebruiker die is ingesteld als SMS-eigenaar niet opslaan of een nieuwe SMS-eigenaar toewijzen

 

 

 

Nieuwsbrief 22/07/2021

Contact sync

Hieronder is een samenvatting te vinden van al onze Contact Sync integraties tot nu toe.

• V2: Contact Sync
• V3: Contact Sync + synchronisatie van het CRM/ERP veld 'Account Manager' in het telefoonboek
• WIP: Work In Progress

 

 

U vindt een pagina voor elke Contact Sync op onze website door op het logo van uw keuze te klikken: https://www.allocloud.com/nl/integrations/contactsync

 

3 nieuwe Contact Sync integraties

Contact Sync ActiveCampaign v2

ActiveCampaign is een customer experience automation platform dat bedrijven van alle maten helpt om een duurzaam
contact te onderhouden met de klant.
 
Documentatie: https://documentation.allocloud.com/en/business-telephony/activecampaign/

Bezoek de webpagina
 

 

Contact Sync AdminPulse v2

AdminPulse is een online kantoorbeheersoftware voor accountants, boekhouders en bedrijfsrevisoren.
 
Documentatie: https://documentation.allocloud.com/en/business-telephony/admin-pulse/

Bezoek de webpagina
 

 

Contact Sync SharpSpring v3 (Account Manager)

SharpSpring is een volledig geïntegreerde marketingtool die krachtige en betaalbare marketingautomatisering biedt voor marketingbureaus en kleine bedrijven.
 
Documentatie: https://documentation.allocloud.com/en/business-telephony/sharpspring/

Bezoek de webpagina

 

 

 

2 bijgewerkte Contact Sync integraties ( v2 -> v3)

Contact Sync Teamleader v3 (Account Manager)

Documentatie: https://documentation.allocloud.com/en/business-telephony/teamleader/

Bezoek de webpagina

 

Contact Sync Exact Online v3 (Account Manager)

Documentatie: https://documentation.allocloud.com/en/business-telephony/exact-online/

Bezoek de webpagina

 

 

Opmerking: Het is belangrijk dat u de oude versie van de Contact Sync integraties hierboven verwijdert en de nieuwe versie opnieuw installeert als u de v3-versie wilt gebruiken.

 

 

Nieuwe functies

Maak het nieuwe veld "Account Manager" zichtbaar in het conditieblok

We hebben een nieuwe conditieblok toegevoegd in het Admin portaal: Account Manager.
 

Een inkomend gesprek van een contact dat in uw CRM is toegewezen aan een account manager wordt rechtstreeks naar die persoon geleid. Gebruik daarvoor het e-mailadres van de accountbeheerder in uw conditieblok.
 
Opmerking: Dit werkt alleen met de Contact Sync v3 versie.
 
Voor meer informatie, bezoek onze documentatiepagina: https://documentation.allocloud.com/en/business-telephony/conditional-flow/
 
Opmerking: De account manager wordt ook weergegeven in het contact met de Cloud softphone als de Contact Sync een v3 versie is en er een account manager is toegewezen voor dat contact.

 

PC Softphone: Optie "gesprekken op PC opnemen" toegevoegd 

U heeft nu de mogelijkheid om PC Softphone gesprekken op te nemen (opgeslagen op PC). U kunt deze optie in- of uitschakelen via het beheerportaal (Config -> Apparaten -> PC Softphone Gebruiker -> Geavanceerd -> Extra -> Call Recording (saved on PC)).

 

 

 PC Softphone: Voeg een contact toe via synchronisatie met telefoonboeken

Wij bieden nu de mogelijkheid om het Contact Sync telefoonboek toe te voegen aan het tabblad contacten van de PC Softphone, door "Contact Sync telefoonboek" aan te vinken. Voorheen was dit alleen mogelijk voor het globale en privé telefoonboek.

 

 

Ring-Device functiecode "Disable Ring All Devices" toegevoegd

We hebben een nieuwe functiecode toegevoegd om de ringtone voor alle toestellen tegelijk uit te schakelen.
 
Deze functie is erg handig als u meerdere apparaten aan uw Gebruiker hebt gekoppeld. Door de functiecode te kiezen kunt u selecteren of deselecteren welk apparaat overgaat wanneer er een oproep naar uw Gebruiker wordt gedaan. De optie "Exclusief Bellen Inschakelen" activeert het toestel waarop u de functiecode hebt geactiveerd en deactiveert alle andere.

 

Voor meer informatie, bezoek onze documentatiepagina: https://documentation.allocloud.com/en/business-telephony/feature-codes/

 

Fixes

• Firmware 86.0.20 toegevoegd voor Yealink T5XW (ondersteuning voor nieuwe chipsets)

 

 

---

 

Nieuwsbrief 14/06/2021

Nieuw: de PC Softphone

Wij zijn verheugd te kunnen aankondigen dat onze langverwachte PC Softphone nu live is! U en uw klanten kunnen het nu downloaden, configureren en gebruiken. De PC Softphone is volledig gratis en eenvoudig te installeren.

 

 

Hoe installeer ik de PC Softphone?

Er zijn 2 manieren om een PC Softphone aan een account toe te voegen:
 
1. Nodig Gebruikers uit om de PC Softphone te downloaden
 
Gebruikers kunnen per e-mail worden uitgenodigd om PC Softphone te downloaden en te installeren op hun toestellen. Dit kan op 2 verschillende manieren: Gebruiker per Gebruiker of voor alle Gebruikers van de rekening tegelijk.
 

• Gebruiker per Gebruiker: Ga naar de betreffende Gebruiker in het Beheerdersportaal en stuur hem/haar een e-mail om de PC Softphone te activeren door te klikken op de link "Stuur PC Softphone informatie e-mail naar Gebruiker".
   

 

• Alle Gebruikers van de account tegelijk: Ga naar de accountgegevens in het Beheerdersportaal en verstuur de PC Softphone activeringsmail naar alle Gebruikers tegelijk door te klikken op de link "Verstuur PC Softphone informatie e-mail naar alle Gebruikers".
   

 

Als u de PC Softphone activatie e-mail naar de Gebruiker stuurt, download de link en log in met zijn/haar Gebruikersportaal gegevens (e-mail en wachtwoord). Er wordt automatisch een nieuw "PC Softphone" apparaat aangemaakt in het Beheerdersportaal.
 
Dit is de e-mail die naar de Gebruikers zal worden gestuurd:

 

2. Voeg een PC Softphone toe in het Beheerdersportaal (voordat de Gebruiker inlogt op de PC Softphone)

• Ga naar Apparaat toevoegen -> PC -> Model: PC Softphone,
• Kies de versie en wijs die toe aan de Gebruiker van uw keuze
   

 

Let op!

• Gebruik altijd een uniek e-mailadres op ons hele platform voor de login van elke Gebruiker (gebruik bijvoorbeeld niet info@allocloud.com voor meerdere Gebruikers).

 

Synchronisatie van contacten

Interne contacten en BLF's worden automatisch gegenereerd in de PC Softphone. Als de Gebruiker toegang wil hebben tot zijn globale en privé-contacten, kunt u het vakje "globale en privé-contacten" aanvinken op het tabblad "extra" via het Beheerdersportaal.

 

Let op!

• Als u deze optie inschakelt, worden alle contacten (privé + globaal + intern met BLF) weergegeven in het tabblad Contacten van PC Softphone. BLF's zullen niet langer bovenaan het tabblad contacten worden gehouden. Wij adviseren de contactlijsten te gebruiken via het Gebruikersportaal of rechtstreeks vanuit het CRM van het bedrijf.
• De PC Softphone is ook compatibel met onze Phone Companion en kan worden geselecteerd als het voorkeursapparaat voor Click to call.
• Contactpersonen die zijn gesynchroniseerd vanuit een bepaald CRM of ERP via Contact Sync worden niet weergegeven in de PC Softphone.

 

Parameters

De Gebruiker kan zijn voorkeursinstellingen zelf configureren door te klikken op het headset-pictogram in de linkerbovenhoek van de PC Softphone.
 
Het is ook mogelijk om bepaalde vensters te tonen of te verbergen.

 

 

Promotiemateriaal

Bekijk onze PC Softphone webpagina op onze website voor meer informatie: www.allocloud.com/nl/pcsoftphone
 

Documentatie

Beheerdersdocumentatie
Gebruikersdocumentatie

 

 

Niewsbrief 12/05/2021

Nieuwe functies

 

1) Nieuwe functiecode om de beltoon op al uw toestellen te activeren

In aanvulling op punt 4) van onze vorige nieuwsbrief, hebben wij een nieuwe functiecode (*54) toegevoegd waarmee een Gebruiker in één keer alle aan hem toegewezen apparaten kan activeren. Hij kan deze functiecode invoeren vanaf elk van zijn apparaten. Zodra deze functie is geactiveerd, zullen al zijn apparaten rinkelen wanneer  een oproep binnenkomt.
 
Documentatie: https://documentation.allocloud.com/en/business-telephony/feature-codes/

 

 

2) De standaardtaal voor een voicemailbox instellen

U kunt er nu voor kiezen om de standaard voicemailbegroetingen in te stellen in dezelfde taal als de gebruikersaccount (zoals 'Eigenaar'), of in de taal die u verkiest. Wanneer een inkomende oproep naar uw voicemail wordt geleid, hoort de beller het standaard voicemailbericht in de gekozen taal.

Meer informatie: https://documentation.allocloud.com/en/business-telephony/voicemail/

 

 

3) Firmware 2.39 added for Gigaset N870/N670

We hebben nieuwe firmware toegevoegd aan de N670 IP Pro waarmee u een mini-multicelconfiguratie kunt maken.
 
Wanneer een bedrijf groeit en uitbreidt, groeien de zakelijke telefoonsystemen van Gigaset met het bedrijf mee. De vorig jaar geïntroduceerde Gigaset N670 IP PRO biedt draadloze telefonie voor maximaal 20 DECT-handsets en acht gelijktijdige verbindingen. Tot drie N670 IP PRO's kunnen nu worden gecombineerd tot een mini-multicellsysteem.

Meer informatie: https://blog.gigaset.com/en/mini-multicell/

 

 

4) Configureer Phone Companion "Action URLs" op account- of gebruikersniveau

Een voorbeeld:

1. Meerdere Phone Companion-apparaten tegelijk configureren: Om te voorkomen dat meerdere Phone Companion-apparaten tegelijk geconfigureerd moeten worden, kunt u ze beter niet configureren en in plaats daarvan een standaardconfiguratie op accountniveau instellen. Alle niet-geconfigureerde apparaten zullen de standaard accountconfiguratie overnemen.
    
2. Aangepaste configuratie voor sommige Phone Companion-apparaten: Als sommige van uw apparaten een andere configuratie moeten hebben, configureert u enkel die apparaten. Op die manier negeren ze de standaardconfiguratie op accountniveau omdat ze hun eigen instellingen hebben.

 
Configuratie op accountniveau:

1. Ga naar: Configuratie > Geavanceerd > Account Details
2. Zorg ervoor dat u in 'Geavanceerd' bent en niet in 'Basis'
3. Klik op "Default Action URL's".
4. U krijgt een interface zoals hieronder:

Standaard nemen Phone Companion-apparaten de accountconfiguratie over. De Gebruiker kan altijd beslissen welke configuratie hij of zij overneemt of behoudt door deze op de toestellen zelf te configureren.

 

Indien het vakje "same as account" voor een van beide knoppen is aangevinkt, zal het apparaat worden overschreven met de configuratie op accountniveau, zelfs als de eigen configuratie al eerder is gedaan.

Indien het vakje "same as account" is aangevinkt voor een knop, zijn de velden voor configuratie automatisch uitgeschakeld. De standaardwaarden (van de rekening) zullen ook worden weergegeven in de uitgeschakelde velden.

 

 

5)  Phone Companion problemen oplossen met behulp van onze documentatie

Er is nu een Phone Companion probleemoplossingssectie in onze documentatie site als u een probleem tegenkomt.

Documentatie: https://documentation.allocloud.com/en/business-telephony/phone-companion-troubleshooting/

 

 

6) Firmware 42.258 toegevoegd voor Gigaset N510

We hebben de nieuwe firmware toegevoegd aan het Gigaset N510 basisstation om de nieuwe Gigaset handsets te ondersteunen:

• S700H Pro (links afgebeeld)

• SL800H Pro (rechts afgebeeld)

Deze nieuwe handsets zullen binnenkort aan onze prijslijst worden toegevoegd.
Het probleem van het opnieuw opstarten is ook verholpen.

 

Wij houden een Gigaset Pro DECT (N670 & N870) training webinar op 27/05/2021 van 13:30 uur tot 17:30 uur. Schrijf u in via de onderstaande link:

Gigaset Pro DECT Training

 

 

7) Cloud Softphone - delivery of incoming calls

We hebben de optie voor Gebruikers verwijderd om de instellingen voor inkomende gesprekken te wijzigen in Cloud Softphone.

De Gebruiker kan altijd het volgende hanteren:

• De functie DND - Do Not Disturb (open de Cloud Softphone App -
  klik op ALLOcloud in de linkerbovenhoek - onmiddellijke DND in-/uitschakelen).

OF

• De functiecodes - Ring Device (https://documentation.allocloud.com/en/business-telephony/feature-codes/)

 

 

8) Apparaten zoeken op SIP-gebruikersnaam

Het is nu mogelijk om een apparaat te zoeken (via Configuratie > Apparaten) in het beheerportaal via SIP-gebruikersnaam.

 

Fixes:

• We hebben de ontbrekende Duitse en Nederlandse audiobestanden voor hotdesking toegevoegd.
• We hebben ook de ingelogde en uitgelogde audiobestanden gecorrigeerd zodat ze dezelfde audiotaal afspelen als ingesteld in de account op 'zelfde als eigenaar'. De audio bestanden zullen nu overeenkomen met de taal instellingen van de account van de Gebruiker.
• Firmware 1.0.7.23 toegevoegd voor Grandstream GDS3710. Deze nieuwe firmware corrigeert enkele bugs met deuropeningen via DTMF.
• Voeg firmware 1.0.1.106 toe voor Grandstream GXP1782 (Herstel provisioning URL via GAPS)
• Toevoeging firmware 1.0.23.5 voor Grandstream HT801/802/814/818 (toegevoegd voor veiligheidsdoeleinden)
• Paginering toevoegen in Rapportage > Registraties pagina. Als een account meer dan 100 geregistreerde apparaten heeft, kunt u dit nu volledig zien in de registratielijst (Rapportage -> Registraties). Het aantal registraties per pagina was voorheen ingesteld op een maximum van 100. Nu is er een paginering waarbij u alle geregistreerde apparaten kunt zien indien > 100.
• Firmware 1.0.1.16 toegevoegd voor Grandstream GDS3705 (toetsenbord vergrendeling verholpen)
• We hebben de toetsenbordvergrendeling verholpen als er op de deurbel werd gedrukt of als er te vaak snel een verkeerde PIN-code werd ingevoerd.

 

 

Newsletter 08/04/2021

New Features

1) Group/Queue priority

Allows to configure higher priority for specific calls.
 
Example: a company has two phone numbers for its support department:

• one for regular support calls
• one for VIP support calls

 
Both numbers route calls to the same support agents (people who are logged into the support group).
 
Calls arriving in the VIP queue will be distributed with a higher priority (even if some customers are waiting in the regular support queue).

 

2) Show caller name and number in the call history of Yealink phones

Requirement is to have minimum firmware v83.

 

3) Internal phonebook extensions

The internal ALLOcloud phonebook extensions (ex. 555 – 231 - … ) are now also clickable for the Phone Companion. The phone companion now also detects numbers on every web page with a ‘sip:’ or ‘tel:’ link.

 

4) Select which device will ring

For the Admin

Select which devices are enabled to ring via the Admin Portal.

For the user
 
This feature is very useful if your user wants to define himself which devices can ring.
Dialling the feature code allows the user to select or deselect which device will ring when a call is made. “Enable Exclusive Ring” will enable the device on which he has activated the feature code and disable all others.

 

Documentation info
 

 

5) Two new "contact sync"

Fuga

Fuga is a Practice Management System (PMS) for veterinarians. It provides a complete package (customer and patient management, inventory management, etc.)
Check our Fuga Contact Sync page for more info.

Doc link

 

 

Zoho Desk

Zoho Desk is an online help desk software that enables efficient management of customer support activities.
Check our Zoho Desk Contact Sync page for more info.

Doc link

 

 

 

6) New user portal

In the New User Portal tab in the Cloud Softphone you now also have these new features available.

• Possibility to add a contact
• Possibility to delete a contact
• Possibility edit a contact

 
Same rules apply as in the web interface of the User Portal.
A User can only modify a contact in his private phonebook, an admin or supervisor can modify a contact in the global phonebook.
Contacts in the phonebook coming from a Contact Sync can of course not be edited via the User Portal, those have to be changed via the CRM/ERP itself.

 

 

Fixes:

• Fix call forward without destination on user creation

• Add firmware 1.0.7.22 for Grandstream WP820 (fix included for freeze/blocked)

• Bypass queue if nobody logged in. When no agents are logged in a queue the system will bypass the queue and go directly to the next block in the callflow instead of waiting for the global timeout

• General improvements on Phone Companion functionalities

• ​Extra IP ranges: Please note that there are new IP ranges that will be added on the infrastructure page on the AC Admin Portal. They are not in use yet but will be activated in a later stage.
  193.5.145.0/24 
  81.17.52.0/23

• Cloud Softphone Ring time: In certain cases the Cloud Softphone continued to ring for a certain time while the call was answered by the user on a different device (User with multiple devices). This issue now resolved.

 

 

 

Newsletter 25/02/21

ALLOcloud General

 
1) Phonebook import improvements & auto correct: 

This feature will check and correct import of your contacts.
If there is an issue in the uploaded CSV file, the system will show you a new window and propose you a corrected version but also on which line the issue is situated.

Tip : Make sure always to do an import in international format (+32 / +33 / …).
See ALLOcloud doc -> https://doc.allocloud.com/v3/directory
 

 
2) Search devices by MAC address:

You have now the possibility to search not only by device name in the device management list, but also on MAC address of a device (for example : 80:5d:c5:37:ff:5c)

3) Add URL function key for Yealink devices:

This allows you to program a Function key on the Yealink devices to trigger an action based on a certain URL.

For Example: This means u can open a door, lights, or everything that can be controlled by a normal open or closed contact.
 

 
4) SMS to Email for Smart Mobile Numbers:

 To activate this feature, go to the number manager and assign a SMS owner (= user in the portal) to the a Smart Mobile Number and click on update.
 

 

 Afterwards all incoming SMS will be transferred to the email of the assigned SMS owner.
 

 
Note: This is only valid for incoming SMS, send outgoing SMS is not possible at ALLOcloud.

 
 
5) Fixes - Show function key link in User portal for CSP Mobile:

Now this function is also visible, even if no function keys have already been configured on the CSP Mobile. This way the user can edit his own function keys of the CSP Mobile via the user portal.
 
 

 

Cloud Softphone Mobile & New User Portal

1) Released

Extra tab added in the CSP with contacts
Improve design and listing of contacts shown in CSP (company name, numbers, phone book)

Recommendation !

Please already fill in unique e-mail addresses for each user because this will be needed for the contact tab in the CSP Mobile and for the new User Portal.
 

 2) Roadmap

Hereunder you will find a chronological overview of the developments on the Cloud Softphone Mobile and User Portal planned for this year. These features are in continuous development and are not yet released. We will keep you updated via newsletter once a new feature is released.
 

1. Improve design of contacts shown in CSP Mobile (icons)
2. Advanced contact edition in CSP Mobile (Ability to edit, add and delete contacts in the CSP Mobile itself)
3. Launch of the New User Portal with same contact lay out as on the CSP Mobile. New User Portal will run in parallel with the old User Portal
4. Addition of the ALLOcloud call history into CSP Mobile and new User Portal
5. Addition of BLF in User Portal Web (already active on CSP Mobile)
6. Addition of existing features into CSP Mobile & New User Portal (Fax2mail, Web meeting Lite, My devices, Call forward, …) 

3) Fixes
  

Show error message when CSP is not linked to a user
Improved contacts sorting in CSP
Synchronize the contacts automatically when deleted/added contacts has been detected
 
 

 

Grandstream

 

We have now fully provisioned the new Grandstream GRP261X Series
The following models are available in the device manager of the ALLOcloud portal:
 

• GRP2612
• GRP2612P
• GRP2612W
• GRP2613
• GRP2614
• GRP2615
• GRP2616
• GBX20

 

These devices are already present in the Product Pricelist for purchase.