!Business Telephony - News
Newsletter 14/07/2022
Nouveaux supports marketing pour les Partenaires : Telavox UCaaS.
Bonne nouvelle, les supports Marketing pour notre service de Communications Unifiées sont maintenant disponibles pour tous nos Partenaires. Des illustrations, des photos, des visuels de nos produits, différentes brochures, un emailing pour que vous annonciez le lancement du nouveau service, des vidéos ainsi que des images pour vos réseaux sociaux sont désormais disponibles. Ce lien sera mis à jour au fur et à mesure (notamment avec plus de contenu Flow), nous vous tiendrons informés dans les newsletters. Contactez-nous pour recevoir le lien vers le support marketing.
Projet de migration AC3 softswitch.
Nous vous rappelons qu'actuellement, il n'est techniquement pas possible d'avoir le même numéro actif sur le Softswitch Telavox (compte AC3) et le compte Telavox UCaaS.
Par conséquent, si vous prévoyez une migration manuelle des comptes AC3 vers Telavox UCaaS dans les 2 à 3 mois prochains, veuillez-nous en informer en créant un ticket vers le support technique et en précisant de quels comptes il s'agit et de leurs ID. Cela nous permettra d'ensuite les exclure du projet de migration vers Telavox Softswitch.
Facturation des Revendeurs.
Dans le newsletter de juillet 2022, les Revendeurs trouveront une présentation reprenant le fichier ainsi que la procédure de facturation de Telavox. Pour tout renseignement additionnel, veuillez nous contacter.
Newsletter 27/06/2022
Listes de prix actualisées
Contactez-nous pour obtenir les listes de prix de produits actuelles.
Migration du Softswitch AC3
Comme vous le savez, notre Softswitch externe nous a de temps en temps causé des désagréments ces dernières années. Nous avions donc prévu de le migrer vers notre propre Softswitch, qui sera entièrement gérer par l'équipe d'infrastructure de Telavox. Nous sommes maintenant à deux doigts de pouvoir commencer cette migration !
A partir de maintenant, tous les nouveaux comptes AC3 belges, qui contiennent uniquement des numéros belges, seront automatiquement créés sur le Softswitch Telavox (pour l'instant uniquement pour les comptes non-Teams et non-SIP trunk).
Nous allons progressivement commencer à migrer les comptes ALLOcloud existants vers le Softswitch Telavox, en deux phases différentes ;
- Phase 1 (au cours des prochaines semaines) : nous enverrons uniquement les appels sortants via le Softswitch Telavox.
- Phase 2 (plus tard) : nous déplacerons les numéros chez Colt pour acheminer les appels entrants vers le nouveau Softswitch Telavox.
Il n'y aura pas d'interruption pendant ces deux phases.
Pendant ces migrations, il est important que vous compreniez qu'il y aura quelques petits changements sur les comptes ALLOcloud qui entreront dans la phase 1 :
- L'option " Failover number " ne sera plus disponible sur le compte AC3 migré.
- Aperçu de la facturation : les minutes restantes ne seront plus visibles sur le compte AC3 migré.
- Vous devez avoir au moins 1 numéro actif pour pouvoir passer un appel sortant.
Ces changements s'appliquent également aux nouveaux comptes AC3 car ils utilisent le Softswitch Telavox par défaut.
Remarque additionnelle :
Actuellement, il n'est techniquement pas possible d'avoir le même numéro actif sur le Softswitch Telavox (compte AC3) et le compte Telavox UCaaS.
Par conséquent, si vous prévoyez une migration manuelle des comptes AC3 vers Telavox UCaaS dans les 2 à 3 mois prochains, veuillez nous en informer en créant un ticket vers le support technique et en précisant de quels comptes il s'agit et de leurs ID. Cela nous permettra d'ensuite les exclure du projet de migration vers Telavox Softswitch.
Newsletter 18/02/2022
Listes de prix actualisées
Les prix sont valables à partir du 01/02/2022. La liste des prix des produits a été retravaillée dans un nouveau format. Vous trouverez ci-dessous un petit résumé de ces ajustements.
Quelques modifications
Informations sur les autres produits
- Pour connaître les prix et la disponibilité de tous les produits qui ne sont pas inclus dans les listes de prix produits (AC Core Range), veuillez envoyer une demande par ticket à votre Internal Partner Manager chez ALLOcloud qui vous fournira les informations nécessaires.
Dans les mois qui suivent, nous lancerons un portail de commande de matériel où toutes les informations sur les produits seront disponibles. Plus d'informations suivront bientôt.
Ajout d'un outil de devis
- Cet ajout est principalement destiné à la commande de Telavox. Pour le moment, nous ne sommes pas encore en mesure d'ajouter du matériel à l'outil d'offre Telavox via le portail Partenaires. Veuillez utiliser cet outil de devis et ajoutez-le ensuite en tant que document de commande officiel via le Portail Partenaires, en même temps que le devis Telavox pour les licences.
Bien entendu, cet outil peut également être utilisé pour les commandes de matériel ALLOcloud.
Ajout d'une nouvelle colonne "Telavox Zero Touch Provisioned"
- Ce sont les produits qui sont déjà prêts pour le zero touch provisioning via la plateforme Telavox, cette liste peut évoluer en fonction des futurs développements effectués sur la plateforme Telavox.
Ajout d'une nouvelle colonne "Changement de prix"
- En raison de problèmes de livraison et de production dans le monde entier, nous remarquons une augmentation significative des prix. Cette nouvelle colonne vous permet de consulter facilement les changements de prix.
Nous vous rappelons de toujours nous remettre les documents signés suivants lorsque vous passez une commande, qu'il s'agisse de Telavox ou d'ALLOcloud ;
- Licence signée et devis des produits (il peut s'agir du devis PDF Telavox téléchargé via le Portail Partenaires ou du devis Excel de la liste de prix de base ALLOcloud envoyé via ticket).
- LOA signée (si un portage est nécessaire)
- Devis matériel signé (si le matériel est commandé)
Problèmes avec le firmware de Yealink
Yealink nous a informé du problème suivant :
"Nous sommes informés qu'en raison d'un nouveau problème de chaîne d'approvisionnement mondial de chipset (affecté par covid), nous devons de toute urgence adapter nos modèles avec le nouveau composant de puce Gigabit-Ethernet, au cours des dernières semaines, nous avons rassemblé des ressources de R&D pour diffuser un nouveau Firmware dès que possible."
Pour les modèles Yealink T53, T53W, T54W et T57W, nous avons remarqué qu'il existe des problèmes de compatibilité entre certaines versions de matériel/puce et de logiciel/firmware qui font que les téléphones restent bloqués sur l'écran d'initialisation.
Note : Seule une très petite partie de notre base d'installation a été affectée, moins de 1% de tous nos téléphones T53(W), T54W & T57W connectés.
Sur la base de notre expérience actuelle et du feedback de Yealink, nous avons décidé de prendre les mesures suivantes de notre côté :
- Définir le firmware par défaut pour les T53(W), T54W et T57W nouvellement ajoutés à la version 86.0.18 du firmware (cette version semble être celle vers laquelle toutes les versions antérieures peuvent être mises à niveau et est supportée par tous les modèles).
- Nous avons ajouté le firmware 86.0.100 dans la liste déroulante de la plateforme ALLOcloud pour les T53(W), T54W & T57W (c'est la dernière version qui nous a été fournie par Yealink).
- Étendre un peu le champ d'application du point 1 et vérifier si le Firmware des T53(W), T54W & T57W nouvellement ajoutés est supérieur à 86.0.18. Si c'est le cas, nous allons définir la version du firmware sur "garder la version du firmware" et donc ne pas faire la rétrogradation du firmware (cela sera inclus à un stade ultérieur, ce correctif n'est pas encore prêt). Ceci va nous permettre d'éviter de rétrograder la version du firmware chaque fois que de nouveaux téléphones sont connectés à une version de firmware "plus ancienne".
Veuillez noter que nous ne modifierons pas le firmware des téléphones déjà connectés à notre plateforme.
Comment résoudre le problème pour les téléphones déjà connectés :
Si vous avez un téléphone qui se trouve dans un tel état, la seule façon de le "débloquer" est de suivre la procédure de récupération expliquée ici.
Si vous avez besoin d'aide pour suivre cette procédure, veuillez créer un ticket pour notre support technique.
Nous conseillons à nos partenaires/clients qui ont déjà effectué la procédure de récupération de mettre à jour manuellement ces téléphones vers la dernière version 86.0.100. Vous pouvez sélectionner ce firmware via la liste déroulante de la plateforme ALLOcloud (voir point 2 ci-dessus).
Nouvelle fonctionnalité
La touche de fonction "doorphone" a été ajoutée pour les appareils Yealink T58 & 58W.
En savoir plus :
https://documentation.allocloud.com/en/business-telephony/gds3710-with-yealink-t58a-58w/
https://documentation.allocloud.com/en/business-telephony/2n-with-yealink-t58/
Corrections
- Correction d'un bug lors de la suppression de plus d'un événement d'une série dans le calendrier.
- Ajout de l'audio manquant en français et en néerlandais pour l'option "Appui sur touche nécessaire" pour le renvoi d'appel et les numéros externes.
- Le code de la fonction "Désactiver la sonnerie de tous les appareils" a été changé en *57.
Newsletter 13/01/2022
Nouvelle fonctionnalité
Restrictions d'appel
Vous savez déjà que vous pouvez régler des restrictions d'appel à 3 différents niveaux : Compte, Utilisateur et Appareil.
A partir d'aujourd'hui, les nouveaux comptes seront automatiquement réglés sur : "Default Blocked Destinations without toll numbers (Destinations bloquées par défaut hors numéros surtaxés)" au niveau du compte.
La liste des restrictions d'appel contient des destinations comme le Burkina Faso, le Botswana, le Liechtenstein, les Maldives,... et aussi des numéros payants comme le 090X, 070 et 077. Si vous avez besoin de la liste complète des destinations, vous pouvez la demander par ticket à notre support. 99% de nos clients n'appellent pas vers ces destinations.
Au cours du premier trimestre 2022, nous effectuerons également ce changement pour tous les comptes existants, qui deviendront aussi des "Default Blocked Destinations without toll numbers" au niveau du compte.
Si un compte a déjà des restrictions d'appel configurées, nous ne modifierons pas ou n'annulerons pas ce paramètre, nous ne modifierons que les comptes où aucune restriction d'appel n'est définie (no restrictions).
Vous pouvez d'ores et déjà modifier de manière proactive les restrictions d'Utilisateur ou d'appareil sur les comptes qui appellent vers des destinations internationales, en dehors de l'Europe. De cette façon, ils ne seront pas impactés par notre changement du premier trimestre.
Nouvelles adresses IP
Comme mentionné dans nos précédentes newsletters, nous avons activé de nouvelles adresses IP :
- 193.5.145.0/24
- 81.17.52.0/23
La migration de ces nouvelles adresses IP sur notre nouveau datacenter n'est pas encore totalement terminée. Elle est terminée pour environ 50% de nos clients.
Nous continuerons à migrer le reste de nos clients vers nos nouvelles adresses IP au cours du premier trimestre 2022. Plus d'informations suivront dans notre prochaine newsletter.
Vous pouvez déjà anticiper cela et autoriser de manière proactive ces nouvelles adresses IP dans les configurations de pare-feu de tous vos clients (nouveaux et existants). Dans le cas contraire, il y a un risque que les appareils de vos clients ne puissent pas s'enregistrer sur notre plateforme ou ne puissent pas passer d'appels.
N'oubliez pas que si vous utilisez la QoS, vous devrez également adapter ces règles.
Provisioning de gamme Yealink CP
Nous avons maintenant entièrement provisionné les téléphones de conférence Yealink CP925 (gauche) et CP965 (droite). Ces modèles sont disponibles dans le gestionnaire de périphériques du Portail ALLOcloud.
- Yealink CP925
- Yealink CP965
Newsletter 20/10/2021
Nouvelle intégration "Contact Sync" : Google People v2
Google People est un outil de gestion qui permet de conserver des adresses électroniques, des numéros de téléphone ou des adresses physiques. Il est disponible dans le service de messagerie gratuit Gmail.
Documentation : https://documentation.allocloud.com/en/business-telephony/google-people/
Intégration "Contact Sync" actualisé (v2 -> v3) : Odoo V3 (Account Manager)
L'intégration Odoo contient maintenant la fonctionnalité "Account Manager" (V3). Cela signifie que les informations de l'Account Manager seront également synchronisées en même temps que les contacts. Vous pourrez retrouver les informations relatives à l'Account Manager dans les contacts du Cloud Softphone (à condition qu'il y ait effectivement un Account Manager assigné à ces contacts)
Pour rappel de la fonctionnalité "Account Manager" : un appel entrant provenant d'un contact qui est attribué à un "Account Manager" dans votre CRM est directement acheminé vers cet "Account manager".
Documentation : https://documentation.allocloud.com/en/business-telephony/odoo/
Vous pouvez utiliser ces nouvelles informations avec le bloc conditionnel "Account Manager" : https://documentation.allocloud.com/en/business-telephony/conditional-flow/
Note : Il est important de supprimer l'ancienne version du Contact Sync ci-dessus et de réinstaller la nouvelle version si vous souhaitez utiliser la version V3.
Platforme AC3
Menu des touches de fonction du PC Softphone
Vous pouvez maintenant créer un répertoire téléphonique qui est généré à partir du menu des touches de fonction.
Vous pouvez ajouter les différents éléments :
BLF : pour la présence manuelle, les appareils, etc...
Speed Dial : pour les codes de fonctions (groupe de déconnexion, renvois d'appels, ...)
Utilisateur : si vous décidez de désactiver le répertoire interne mais que vous souhaitez toujours avoir un BLF pour un Utilisateur.
Lorsque vous ajoutez une touche de fonction sur le PC Softphone, il génère les répertoires associés avec le préfixe "fk-". Par exemple, les entrées BLF seront placées dans le répertoire 'fk-blf'.
Nouveau matériel
Provisionnement des nouvelles stations Yealink
Nous avons maintenant entièrement provisionné la nouvelle station DECT Yealink W70B. Ce modèle est disponible dans le gestionnaire de périphériques du portail ALLOcloud.
Il y a également un nouveau handset Yealink ;
- W73H
Vous pouvez acheter des packs en combinaison avec les différents handsets nouveaux et existants de Yealink. Ces appareils et packs sont désormais disponibles à l'achat dans la liste de prix des produits (voir la liste ci-dessous) :
- W73P (Station de base W70B + handset W73H (nouveau))
- W76P (Station de base W70B + handset W56H (existant))
- W79P (Station de base W70B + handset W59R (existant))
Veuillez trouver les fiches techniques ici.
Les nouveaux téléphones et packs remplaceront les modèles existants suivants. Les anciens modèles arriveront en fin de vie fin 2021.
- W53P remplacé par W73P
- W53H remplacé par W73H
- W60B remplacé par W70B
Veuillez trouver les fiches techniques ici.
Veuillez noter que le lien Wetransfer n'est disponible que pendant 7 jours. Veuillez nous contacter si vous avez besoin du lien après la période de validité du lien.
Nous avons entièrement provisionné la nouvelle série Yealink T58W. Ces modèles sont disponibles dans le gestionnaire de périphériques du portail ALLOcloud.
T58W
T58W avec caméra
T58W PRO
T58W PRO avec caméra
Veuillez trouver les fiches techniques ici.
Liste de prix de base
Veuillez noter que le lien Wetransfer n'est disponible que pendant 7 jours. Veuillez nous contacter si vous avez besoin du lien après la période de validité du lien.
Corrections
- Ajout du firmware 86.0.20 pour Yealink T56A & T58 (correction des problèmes avec le casque Plantronics)
- Correction du nom de Blind Transfer avec le patch (contextes partagés, hooks, ...) utilisé pour Phone Companion API
- Ajout du firmware 86.0.32 pour Yealink T5XW (corriger les permissions du fond d'écran)
- Exclure votre "propre" appareil de la liste "Copier les touches de fonction".
- Impossible de copier les touches de fonction du PC Softphone A au PC Softphone B
- Impossible d'enregistrer l'utilisateur défini comme propriétaire de SMS ou d'attribuer un nouveau propriétaire de SMS.
Newsletter 22/07/2021
Synchronisations des contacts
Voici un résumé de tous nos "Contact Sync" jusqu'à présent.
-
V2 : Contact Sync
-
V3 : Contact Sync + synchronisation du champ "Account Manager" du CRM/ERP dans le répertoire téléphonique
-
WIP : Work in Progress
Vous pouvez retrouver une page dédiée pour chaque "Contact Sync" sur notre site en cliquant sur le logo de votre choix :
https://www.allocloud.com/fr/integrations/contactsync
3 nouvelles intégrations "Contact Sync"
Contact Sync ActiveCampaign v2
ActiveCampaign est une plateforme d'automatisation de l'expérience client qui aide les entreprises de toutes tailles
à se connecter et à s'engager avec leurs clients.
Documentation : https://documentation.allocloud.com/en/business-telephony/activecampaign/
Contact Sync AdminPulse v2
AdminPulse est un logiciel de gestion de bureau en ligne destiné aux comptables, aux teneurs de livres
et aux auditeurs d'entreprise.
Documentation : https://documentation.allocloud.com/en/business-telephony/admin-pulse/
Contact Sync SharpSpring v3 (Account Manager)
SharpSpring est un outil marketing tout-en-un qui offre un marketing automation performant
et abordable aux agences marketing et PME.
Documentation : https://documentation.allocloud.com/en/business-telephony/sharpspring/
2 intégrations "Contact Sync" actualisés ( v2 -> v3)
Contact Sync Teamleader v3 (Account Manager)
Documentation : https://documentation.allocloud.com/en/business-telephony/teamleader/
Contact Sync Exact Online v3 (Account Manager)
Documentation : https://documentation.allocloud.com/en/business-telephony/exact-online/
Note : Il est important de supprimer l'ancienne version de Contact Sync ci-dessus et de réinstaller la nouvelle version si vous souhaitez utiliser la version V3.
Nouvelles fonctionnalités
Ajout du champ "Account Manager" dans le bloc conditionnel
Nous avons ajouté un nouveau bloc conditionnel dans le portail Admin : Account Manager.
Un appel entrant provenant d'un contact qui est attribué à un "Account Manager" dans votre CRM est directement acheminé vers cet "Account manager". Il suffit d'utiliser l'adresse e-mail de l' "Account Manager" dans votre bloc de conditions.
Note : ceci ne fonctionne qu'avec le Contact Sync V3.
Pour plus d'informations, visitez notre page de documentation :
https://documentation.allocloud.com/en/business-telephony/conditional-flow/
Note : L' "Account Manager" sera également affiché dans les contacts du Cloud Softphone si le Contact Sync est un V3 et s'il y a un "Account Manager" assigné pour ce contact.
PC Softphone : Ajout de l'option "Enregistrement des appels sur le PC"
Vous avez maintenant la possibilité d'enregistrer les appels du PC Softphone (stockés sur le PC). Vous pouvez activer ou désactiver cette option via le portail d'administration (Config -> Périphériques -> PC Softphone de l'Utilisateur -> Avancé -> Extra -> Call Recording (saved on PC)).
PC Softphone : Ajout d'un contact via la synchronisation du répertoire téléphonique
Nous offrons maintenant la possibilité d'ajouter le répertoire Contact Sync dans l'onglet des contacts du PC Softphone, en cochant "Contact Sync phonebook". Précédemment, cette option n'était disponible que pour le répertoire global et privé.
Ajout du code de fonction Ring-Device "Disable Ring All Devices"
Nous avons ajouté un nouveau code de fonction pour désactiver la sonnerie de tous les appareils à la fois.
Cette fonction est très utile si vous avez plusieurs appareils associés à votre Utilisateur. En composant ce code de fonction, vous pouvez sélectionner ou désélectionner l'appareil qui sonnera lorsqu'un appel est effectué vers votre Utilisateur. L'option "Enable Exclusive Ring" active l'appareil sur lequel vous avez effectué le code de fonction et désactive tous les autres.
Pour plus d'informations, visitez notre page de documentation : https://documentation.allocloud.com/en/business-telephony/feature-codes/
Fixes
- Ajout du firmware 86.0.20 pour Yealink T5XW (support des nouveaux chipsets)
Newsletter 14/06/2021
Nouveau PC Softphone
Nous sommes heureux d'annoncer que notre très attendu PC Softphone est maintenant en ligne. Vous et vos clients pouvez le télécharger, le configurer et l'utiliser dès à présent. Le PC Softphone est totalement gratuit, facile à installer et intuitif à utiliser.
Comment installer le PC Softphone ?
Il existe 2 façons pour ajouter un PC Softphone à un compte :
1. Inviter les Utilisateurs à télécharger le PC Softphone
Les Utilisateurs peuvent être invités par email à télécharger et à installer le PC Softphone sur leurs appareils. Cela peut se faire de 2 manières différentes : Utilisateur par Utilisateur ou bien, pour tous les Utilisateurs du compte en une fois.
- Utilisateur par Utilisateur : Allez sur l'Utilisateur en question dans le portail Administrateur et envoyez-lui un email d'activation du PC Softphone en cliquant sur le lien "Send PC Softphone information email to user".
- Tous les Utilisateurs du compte en une fois : Allez dans les détails du compte dans le portail Administrateur et envoyez l'email d'activation du PC Softphone à tous les Utilisateurs en une fois en cliquant sur le lien "Send PC Softphone information email to all user".
Si vous envoyez l'email d'activation du PC Softphone à l'Utilisateur, qu'il le télécharge et qu'il se connecte avec les identifiants de son Portail Utilisateur (email et mot de passe), un nouvel appareil "PC Softphone" sera créé automatiquement dans le Portail Administrateur.
Voici l'email qui sera envoyé aux Utilisateurs :
2. Ajouter un PC Softphone dans le portail Administrateur (avant que l'Utilisateur ne se connecte au Softphone PC).
- Allez dans Ajouter un appareil -> PC -> Modèle : PC Softphone,
- Choisissez la version et attribuez-le à l'Utilisateur de votre choix.
Notes !
- Veuillez toujours utiliser une adresse e-mail unique sur l'ensemble de notre plate-forme pour le login de chaque Utilisateur (par exemple : ne pas utiliser info@allocloud.com pour plusieurs Utilisateurs).
Synchronisation des contacts
Les contacts internes et les BLF sont générés automatiquement dans le PC Softphone. Si l'Utilisateur veut avoir accès à ses contacts globaux et privés, vous pouvez cocher la case "Contacts globaux et privés" dans l'onglet "Extra" via le portail Administrateur.
Notes !
- Si vous activez cette option, tous les contacts (privé + global + interne avec BLF) seront affichés dans l'onglet contacts du PC Softphone. Les BLF ne seront plus maintenus en haut de l'onglet des contacts. Nous recommandons d'utiliser les listes de contacts via le portail Utilisateur ou directement depuis le CRM de l'entreprise.
- Le PC Softphone est également compatible avec notre Phone Companion et peut être sélectionné comme appareil préféré pour le Click to call.
- Les contacts synchronisés à partir de logiciels CRM ou ERP via le Contact Sync ne sont pas affichés dans le PC Softphone.
Paramètres
L'Utilisateur peut configurer ses paramètres préférés lui-même en cliquant sur l'icône du casque dans le coin supérieur gauche du PC Softphone.
Il est également possible d'afficher ou de masquer certaines fenêtres.
Matériel promotionnel
Nous avons une page de notre site web dédiée au PC Softphone : www.allocloud.com/fr/pcsoftphone
Documentation
Documentation Administrateur
Documentation Utilisateur
Newsletter 12/05/2021
Nouvelles fonctionnalités
1) Nouveau code de fonction pour activer la sonnerie de tous vos appareils
En addition du point 4) de la newsletter précedente, nous avons ajouté un nouveau code de fonction (*54) qui permet à un Utilisateur d'activer, en une fois, tous les appareils qui lui sont assignés. Il peut entrer ce code de fonction depuis n'importe lequel de ses appareils. Une fois cette fonction activée, tous ses appareils sonneront lorsqu'il recevra un appel.
Documentation : https://documentation.allocloud.com/en/business-telephony/feature-codes/
2) Définir la langue par défaut d'une boîte vocale
Vous pouvez maintenant choisir de définir les messages par défaut de la boîte vocale (l’option "enable greetings") dans la même langue que le compte de l'Utilisateur (comme le "Owner"), ou dans la langue que vous préférez.
Ainsi, lorsqu'un appel entrant sera dirigé vers votre boîte vocale, l’appelant entendra le message par défaut de votre boîte vocale dans la langue choisie.
Plus d'info : https://documentation.allocloud.com/en/business-telephony/voicemail/
3) Ajout d'un firmware 2.39 pour le Gigaset N870/N670
Nous avons ajouté un nouveau firmware sur le N670 IP Pro qui vous permet de créer une configuration mini-multicell.
Lorsqu'une entreprise se développe et s'étend, les systèmes téléphoniques professionnels de Gigaset grandissent avec elle. Le Gigaset N670 IP PRO présenté l'année dernière offre la téléphonie sans fil pour un maximum de 20 combinés DECT et huit connexions simultanées. Il est désormais possible de combiner jusqu'à trois N670 IP PRO pour former un système de mini-multicell.
Plus d'information: https://blog.gigaset.com/en/mini-multicell/
4) Configuration des "Action URL" du Phone Companion au niveau du compte ou de l'Utilisateur
Cas concrets :
- Configuration de plusieurs Phone Companion à la fois : pour éviter de configurer plusieurs Phone Companion à la fois, ne les configurez pas et définissez plutôt une configuration par défaut au niveau du compte. Tous les appareils non-configurés adopteront la configuration par défaut du compte.
- Configuration personnalisée du Phone Companion : Si certains de vos Phone Companion doivent avoir une configuration différente, il suffit de configurer ceux-ci au niveau Utilisateur. En faisant cela, ils ignoreront la configuration par défaut au niveau du compte car ils ont leurs propres paramètres.
Configuration au niveau du compte :
- Allez dans : Config > Avancé > Détails du compte
- Assurez-vous que vous êtes dans "Advanced" et pas "Basic"
- Cliquez sur "Default Action URLs".
- Vous aurez une interface comme la suivante.
Par défaut, les appareils Phone Companion reprendront la configuration du compte. L'utilisateur peut toujours décider de la configuration à adopter ou à conserver en la configurant sur les appareils eux-mêmes.
Si la case "same as account" est cochée pour un des 2 boutons, le dispositif sera remplacé par la configuration du niveau du compte, même si sa propre configuration a été faite auparavant.
Si la case "same as account" est cochée pour un bouton, les champs pour pouvoir faire la configuration sont désactivés automatiquement. Les valeurs par défaut (du compte) seront également affichées dans les champs désactivés.
5) Dépannage du Phone Companion dans notre documentation
Il y a maintenant une section de dépannage du Phone Companion dans notre site de documentation si vous rencontrez un problème.
Documentation : https://documentation.allocloud.com/en/business-telephony/phone-companion-troubleshooting/
6) Ajout du firmware 42.258 pour Gigaset N510
Nous avons ajouté le nouveau firmware sur la station de base Gigaset N510 pour supporter les nouveaux combinés Gigaset :
- S700H Pro (illustré à gauche)
- SL800H Pro (illustré à droite)
Ces nouveaux combinés seront bientôt ajoutés à notre liste de prix.
Le problème de redémarrage a également été corrigé.
Nous organisons un Webinar Gigaset Pro DECT (N670 & N870) le 27/05/2021 de 13h30 à 17h30. Inscrivez-vous via le lien ci-dessous:
7) Cloud Softphone - provisionnement des appels entrants
Nous avons supprimé l'option permettant aux utilisateurs de modifier les paramètres des appels entrants dans le Cloud Softphone.
L'utilisateur peut toujours utiliser :
- La fonction DND - Do Not Disturb (ouvrir l'App Cloud Softphone - cliquer sur ALLOcloud dans le coin supérieur gauche - activer/désactiver le DND immédiat).
OU
- Les codes de fonction - Ring Device (https://documentation.allocloud.com/en/business-telephony/feature-codes/)
8) Recherche d'appareils par nom d'utilisateur SIP
Il est maintenant possible de rechercher un appareil (via Config > Devices) dans le Portail d'Administration avec son nom d'utilisateur SIP.
Fixes:
- Nous avons ajouté les fichiers audio manquants en allemand et en néerlandais pour le hotdesking.
- Nous avons également corrigé les fichiers audio connectés et déconnectés pour lire la même langue audio que celle définie dans le compte comme "same as account". Les fichiers audio correspondront désormais aux paramètres de langue du compte de l'utilisateur.
- Ajout du firmware 1.0.7.23 pour Grandstream GDS3710. Ce nouveau firmware corrige certains bugs avec les ouvertures de porte via DTMF.
- Ajout du firmware 1.0.1.106 pour Grandstream GXP1782 (correction de l'URL de provisionnement via GAPS)
- Ajout du firmware 1.0.23.5 pour Grandstream HT801 / 802/814/818 (ajouté pour des raisons de sécurité)
- Ajout d'une pagination dans la page Rapports> Inscriptions. Si un compte a plus de 100 appareils enregistrés, vous pouvez maintenant le voir entièrement dans la liste d'inscription (Reporting -> Inscriptions). Le nombre d'inscriptions par page était auparavant fixé à un maximum de 100. Il existe maintenant une pagination où vous pouvez voir tous les appareils enregistrés s'il y en a + de 100.
- Ajout du firmware 1.0.1.16 pour Grandstream GDS3705 (pour corriger le clavier verrouillé)
- Nous avons corrigé le verrouillage du clavier si la sonnette était enfoncée ou si un code PIN erroné était entré trop de fois.
Newsletter 08/04/2021
Nouvelles fonctionnalités
1) Priorité de groupe/Queue
Permet de configurer une priorité plus élevée pour des appels spécifiques.
Exemple : une entreprise dispose de deux numéros de téléphone pour son service de support:
- un pour les appels de support ordinaires
- un pour les appels de support VIP
Les deux numéros acheminent les appels vers les mêmes agents de support (les personnes qui font partie du groupe de support).
Les appels arrivant dans la file d'attente VIP seront distribués en priorité (même si certains clients attendent dans la file d'attente du support ordinaire).
2) Afficher le nom et le numéro de l'appelant dans l'historique des appels des téléphones Yealink
L'exigence est d'avoir le firmware minimum v83
3) Extensions du répertoire interne
Les extensions internes du répertoire ALLOcloud (ex. 555 - 231 - ... ) sont désormais aussi cliquables pour le Phone Companion. Le Phone Companion détecte maintenant aussi les numéros sur chaque page web avec un lien 'sip:' ou 'tel:'.
4) Sélectionnez l'appareil qui doit sonner
Pour l'administrateur
Sélectionnez via le Portail Administrateur les terminaux qui doivent sonner lors d'un appel entrant vers cet utilisateur.
Pour l'utilisateur
Cette fonction est très utile si votre utilisateur veut définir lui-même les appareils qui peuvent sonner.
En composant le code de fonction, l'utilisateur peut sélectionner ou désélectionner l'appareil qui sonnera lors d'un appel. L'option "Enable Exclusive Ring" activera uniquement l'appareil sur lequel le code de fonction a été activé et désactivera tous les autres.
5) Deux nouveaux "Contact Sync"
Fuga
Fuga est un système de gestion de cabinet pour les vétérinaires. Il offre un ensemble complet (gestion des clients et des patients, gestion des stocks, etc.)
consultez notre page Fuga Contact Sync pour plus d'informations.
Zoho Desk
Zoho Desk est un logiciel d'assistance en ligne qui permet de gérer efficacement les activités de support aux clients.
Check our Zoho Desk Contact Sync page for more info.
6) Nouveau Portail Utilisateurs Cloud Softphone
Dans le nouvel onglet du Portail Utilisateurs du Cloud Softphone (dernier onglet), vous disposez désormais de ces nouvelles fonctionnalités.
- Possibilité d'ajouter un contact
- Possibilité de supprimer un contact
- Possibilité de modifier un contact
Les mêmes règles s'appliquent que dans l'interface web du Portail Utilisateurs.
Un utilisateur peut seulement modifier un contact dans son répertoire privé, un administrateur ou un superviseur peut modifier un contact dans le répertoire global.
Les contacts du répertoire provenant d'un Contact Sync ne peuvent bien sûr pas être modifiés via le Portail Utilisateur, ils doivent être modifiés via le CRM/ERP lui-même.
Corrections:
- Correction du transfert d'appel sans destination lors de la création d'un utilisateur
- Ajout du firmware 1.0.7.22 pour Grandstream WP820 (correction incluse pour freeze/blocked)
- Contourner la file d'attente si personne n'est connecté. Lorsque aucun agent n'est connecté dans une file d'attente, le système contourne la file d'attente et passe directement au bloc suivant dans le flux d'appels au lieu d'attendre le délai global.
- Améliorations générales sur les fonctionnalités du Phone Companion
- Plages d'IP supplémentaires : Veuillez noter qu'il y a de nouvelles plages IP qui seront ajoutées sur la page d'infrastructure du portail d'administration AC. Elles ne sont pas encore utilisées mais seront activées ultérieurement.
193.5.145.0/24
81.17.52.0/23 - Cloud Softphone ring time : Dans certains cas, le Cloud Softphone continuait à sonner pendant un certain temps alors que l'appel avait été pris par l'utilisateur sur un autre appareil (Utilisateur avec plusieurs appareils). Ce problème est maintenant résolu.
Newsletter 25/02/21
ALLOcloud Général
1) Amélioration de l'importation du répertoire téléphonique et correction automatique :
Cette fonction permet de vérifier et de corriger l'importation de vos contacts.
S'il y a un problème dans le fichier CSV téléchargé, le système vous montrera une nouvelle fenêtre et vous proposera une version corrigée mais aussi sur quelle ligne se situe le problème.
Astuce : Veillez à toujours faire une importation au format international (+32 / +33 / ...).
Voir doc ALLOcloud -> https://doc.allocloud.com/v3/directory
2) Recherche de périphériques par adresse MAC :
Vous avez maintenant la possibilité d'effectuer une recherche non seulement sur le nom du dispositif dans la liste de gestion des dispositifs, mais aussi sur l'adresse MAC d'un dispositif (par exemple : 80:5d:c5:37:ff:5c).
3) Ajouter une touche de fonction URL pour les appareils Yealink :
Cela vous permet de programmer une touche de fonction sur les appareils Yealink pour déclencher une action basée sur une certaine URL.
Par exemple : Cela signifie que vous pouvez ouvrir une porte, des lumières, ou tout ce qui peut être contrôlé par un contact normal ouvert ou fermé.
4) SMS vers e-mail pour les numéros de téléphone mobile intelligents :
Pour activer cette fonction, allez dans le gestionnaire de numéros et attribuez un propriétaire de SMS (= utilisateur dans le portail) à un numéro mobile intelligent et cliquez sur mettre à jour.
Ensuite, tous les SMS entrants seront transférés à l'e-mail du propriétaire du SMS assigné.
Note : Ceci est uniquement valable pour les SMS entrants, l'envoi de SMS sortants n'est pas possible chez ALLOcloud.
5) Corrections - Afficher le lien de la clé de fonction dans le portail utilisateur pour CSP Mobile :
Désormais, cette fonction est également visible, même si aucune touche de fonction n'a été configurée sur le CSP Mobile. Ainsi, l'utilisateur peut modifier ses propres touches de fonction du CSP Mobile via le portail utilisateur.
Cloud Softphone Mobile & Portail des nouveaux utilisateurs
1) Released
Ajout d'un onglet supplémentaire dans le CSP avec les contacts
Améliorer le design et la liste des contacts affichés dans le CSP (nom de l'entreprise, numéros, annuaire téléphonique)
Recommandation !
Veuillez déjà indiquer des adresses e-mail uniques pour chaque utilisateur, car elles seront nécessaires pour l'onglet contact dans le CSP Mobile et pour le nouveau portail utilisateur.
2) Roadmap
Vous trouverez ci-dessous un aperçu chronologique des développements sur le Softphone mobile et le portail utilisateur prévus pour cette année. Ces fonctionnalités sont en développement continu et ne sont pas encore disponibles. Nous vous tiendrons informés par le biais d'une newsletter dès qu'une nouvelle fonctionnalité sera disponible.
1. Amélioration du design des contacts affichés dans CSP Mobile (icônes)
2. Edition avancée des contacts dans CSP Mobile (possibilité d'éditer, d'ajouter et de supprimer des contacts dans le CSP Mobile même)
3. Lancement du nouveau portail utilisateur avec la même présentation des contacts que sur le CSP Mobile. Le nouveau portail utilisateur fonctionnera en parallèle avec l'ancien portail utilisateur.
4. Ajout de l'historique des appels ALLOcloud dans le CSP Mobile et le nouveau portail utilisateur.
5. Ajout du BLF dans le portail utilisateur Web (déjà actif sur le CSP Mobile).
6. Ajout de fonctionnalités existantes dans CSP Mobile et le nouveau portail utilisateur (Fax2mail, Web meeting Lite, My devices, Call forward, ...)
3) Résolutions
Affichage d'un message d'erreur lorsque le CSP n'est pas lié à un utilisateur
Amélioration du tri des contacts dans le CSP
Synchronisation automatique des contacts lorsque des contacts supprimés/ajoutés ont été détectés
Grandstream
Nous avons maintenant entièrement provisionné la nouvelle série Grandstream GRP261X.
Les modèles suivants sont disponibles dans le gestionnaire de périphériques du portail ALLOcloud :
Ces appareils sont déjà présents dans la liste de prix des produits à acheter.