Zendesk et la téléphonie d'ALLOcloud

Intégration entre ALLOcloud et Zendesk

Combinez votre logiciel professionnel Zendesk avec ALLOcloud, le service de téléphonie et de collaboration pour les PME futées.

 

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ALLOcloud - Zendesk : un objectif commun

ALLOcloud et Zendesk ont établi un partenariat vous permettant d'utiliser tous les avantages de la plateforme de téléphonie d'entreprise ALLOcloud directement depuis votre environnement web Zendesk. Lancez vos appels directement depuis votre logiciel Zendesk, visualisez l'identité de l'appelant et ouvrez sa fiche dans Zendesk avant même de décrocher le téléphone.

Tout comme Zendesk, l'objectif d'ALLOcloud est d'optimiser l'efficacité de toutes les PME. Avec la solution de téléphonie d'ALLOcloud et le logiciel de gestion Zendesk, les PME sont assurées d'optimiser leur temps et leur performance.  

 

 

 

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Zendesk

Zendesk est une entreprise de CRM axée sur le service qui construit des logiciels conçus pour améliorer les relations avec les clients. Le support Zendesk fournit une solution logicielle de helpdesk aux centres d'appels afin de fournir le meilleur support client.

 

 

 

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La téléphonie d'ALLOcloud 

ALLOcloud est un service de téléphonie VoIP professionnelle adapté aux PME.

Notre plateforme de téléphonie se trouvant dans le Cloud, nous vous amenons la téléphonie fixe et mobile sur tous vos appareils (téléphone fixe, Smartphone PC, tablette), où que vous soyez (bureau, télétravail, en déplacement) et quand vous le voulez (heures d'ouverture, de fermeture, redirection d'appels). Grâce à la technologie VoIP qui achemine vos appels via une connexion Internet, vous accédez à des fonctionnalités de téléphonie avancées qui améliorent grandement la productivité de vos équipes et la communication avec vos interlocuteurs.

Il permet également la réalisation d'économies importantes, certains de nos clients ont réalisé jusqu’au 80% d’économies sur leurs factures téléphoniques.

 
 
 
 
 

Les fonctionnalités d'ALLOcloud dans Zendesk
 

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1) Synchronisation des contacts

Les contacts de Zendesk sont synchronisés avec l'annuaire téléphonique de votre entreprise. Vous avez accès à ces contacts sur l'annuaire de votre téléphone fixe, sur l'App de votre Smartphone et sur votre ordinateur via votre portail Utilisateur.

 
 
 
 
 
 
 

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2) Cliquez pour appeler directement de Zendesk

Dans votre interface Zendesk, cliquer à l'aide de votre souris sur n'importe quel numéro, décrocher votre téléphone et l'appel sera directement lancé. Avec cette fonctionnalité très efficace, vous n'avez même plus besoin de composer de numéro sur votre téléphone fixe, un clic suffit pour appeler. 

 

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3) Notifications d'appel 

Votre téléphone sonne ? Avant même que vous ne décrochiez, une notification apparait sur votre PC avec des informations à propos de la personne vous appelant (nom de l'appelant, numéro, nom de l'entreprise, etc.). Les informations qui apparaissent proviennent de votre logiciel Zendesk. Vous pouvez maintenant en un clin d'œil identifier l'appelant lors d'un appel entrant avant même d'avoir décroché. Cette fonctionnalité ravit nos clients car ils peuvent traiter leurs appels d'une manière personnalisée "Bonjour M. Smith, ..."

 

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4) Cliquez pour ouvrir la fiche client dans Zendesk

Lorsqu'un client vous appelle, une notification apparait sur votre PC. Vous pouvez également décider d'activer des "boutons" sur cette notification. Cliquez par exemple sur un bouton pour ouvrir la fiche de l'appelant dans Zendesk en une seconde. Cette fonctionnalité vous permet d'être encore plus proche de vos clients et d'avoir leurs dossiers sous vos yeux avant même d'avoir décroché (Bonjour M. Smith, je suppose que vous appelez pour ...).

 

 
 

 


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